Las pequeñas y medianas empresas están considerando o adoptando tecnología de marketing para interactuar mejor con los clientes nuevos y existentes. Más de un tercio (35%) de las PYMES están considerando actualmente adoptar nuevas tecnologías de marketing para dirigirse mejor a sus audiencias. Otro 41% está adoptando actualmente nuevas tecnologías o lo ha hecho en el último año.
Estos hallazgos provienen de un estudio de más de 600 PYMES en la quinta «Encuesta sobre el estado de las pequeñas empresas» anual de Verizon Business y Morning Consult.
Adopción de IA. El treinta por ciento de las PYMES utilizan herramientas de inteligencia artificial para marketing y redes sociales. Esto representa un aumento de 16 puntos porcentuales con respecto a la encuesta del año pasado.
Otro 42% de las PYMES encuestadas no utilizan herramientas de inteligencia artificial, pero están considerando adoptarlas.
Escaparates sociales. El treinta y nueve por ciento de las PYMES están en el proceso de establecer “escaparates” o “tiendas” en las redes sociales, o ya lo han hecho, con el objetivo de vender productos y servicios directamente a los clientes a través de plataformas de redes sociales. Otro 31% está considerando dar este paso.
Si bien el porcentaje de quienes adoptan martech se mantiene sin cambios con respecto al año pasado, el porcentaje de PYMES que adoptan escaparates de redes sociales aumentó un 8% con respecto al año pasado.
Preocupaciones por los clientes. Las preocupaciones económicas siguen siendo las principales preocupaciones para las PYMES, pero con pocos cambios respecto al año pasado. Sin embargo, las preocupaciones sobre las relaciones con los clientes han aumentado año tras año.
El porcentaje de PYMES muy o algo preocupadas por las relaciones existentes con los clientes aumentó un 12% interanual. En cuanto a captar nuevos clientes, las preocupaciones aumentaron un 9%.
Aquí está el desglose de las preocupaciones de las PYMES y el cambio interanual.
Por qué nos importa. Las herramientas impulsadas por IA y la tecnología de marketing no son solo consideraciones para la empresa. El comercio social y las experiencias digitales en general han cambiado la forma en que los consumidores compran productos y servicios, incluidos los que compran a las PYMES. Estas respuestas muestran que muchas PYMES son conscientes de los cambios en el comportamiento de los consumidores y buscan crear y actualizar sus pilas para adaptarse.
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