A medida que se acerca la temporada de compras navideñas, que suele durar del 1 de noviembre al 31 de diciembre, surge la pregunta: ¿cómo aprovechar al máximo este período? Su pico alcanzará durante el llamado Cyber ​​Five, o Cyber ​​Week, que puede generar 16,9% de todos los ingresos de la temporada navideña.

Veamos estrategias que le ayudarán a superar este momento tan ocupado y a mantener un flujo constante de conversiones en el futuro.

Relacionado: Aumente sus ventas de comercio electrónico: 8 estrategias comprobadas para la temporada navideña

1. Mantenga márgenes saludables mientras los clientes ahorran

En lugar de ofrecer descuentos generales, un sistema de descuentos escalonados que aumenta según el valor del carrito fomenta compras más grandes. Ofrecer varios niveles de descuento motiva a los clientes a gastar más para maximizar sus ahorros, lo que aumenta el valor promedio del pedido (AOV).

Por ejemplo, ofrezca un 10% de descuento en un pedido de $50, un 20% de descuento en un pedido de $100, etc. Al superponer oportunidades de ventas adicionales, la venta de productos de alto margen reduce el efecto en las ganancias generales. Por ejemplo, muestre a los clientes artículos complementarios para aumentar el valor total del pedido, como agregar una funda a un teléfono inteligente para alcanzar los $500 y desbloquear un descuento del 15%. Esto distribuye el descuento entre productos, equilibrando los costos mientras los clientes disfrutan de los ahorros.

Otro enfoque es vender paquetes de alto margen con pequeños descuentos. Ofrecer artículos complementarios o relacionados al producto principal para que el cliente alcance un valor de pedido específico para recibir un descuento. Los clientes perciben que están consiguiendo un trato, pero los productos con mayor margen ayudan a equilibrar el costo. Por último, pero no menos importante, utilice los datos de comportamiento de sus compradores para ofrecer incentivos en tiempo real. Por ejemplo, puede configurar una ventana emergente personalizada que aparezca después de que un usuario vea varios productos, sugiriendo pedidos superiores a $100 para recibir un cupón de descuento del 20 % para su próxima compra. Esto mantiene los márgenes actuales razonables y al mismo tiempo fomenta las compras repetidas.

2. Incentivar con ofertas exclusivas más allá del acceso anticipado

Ofrecer acceso temprano a BFCM puede impulsar las suscripciones, hacer crecer su lista de suscriptores y reducir los costos de adquisición de clientes. El mayor valor del acceso temprano motiva al cliente potencial a convertirse en cliente cuando comienza la venta y mantiene la lealtad del cliente. Tienes una situación en la que todos ganan:

• Es más probable que los clientes obtengan los artículos que desean sin encontrar productos «agotados».
• Distribuirás el tráfico en tu sitio web.
• Su marca se beneficia de un mayor compromiso, que puede transformarse en lealtad.

El acceso temprano es un gran atractivo por sí solo, pero puedes incentivar aún más las inscripciones con beneficios adicionales. La tasa promedio de abandono del carrito es 82%con 62% de los consumidores citan los altos costos de envío como la razón principal de esto. Cuanto mayor es el valor del pedido, menos dispuesta está la gente a pagar por la entrega: el 19% no pagará por un pedido de 15€, el 27% por 50€ y el 35% por 150€. Una ventana emergente programada estratégicamente que ofrece envío gratuito en pedidos superiores a un umbral específico y que se muestra cuando un comprador está a punto de salir, puede ser rentable y muy atractiva para los clientes.

Además, ofrecer acceso temprano al Black Friday a sus clientes más activos o miembros leales fortalece las relaciones con su audiencia de mayor valor de por vida. La sensación de exclusividad y urgencia animará a sus consumidores a aprovechar una oferta que «no es para todos» lo antes posible. Un ejemplo de este enfoque son los programas LEGO o Sephora Insiders.

Relacionado: Cómo atraer clientes de mayor calidad

3. Compras gamificadas: entusiasme a los visitantes y genere más conversiones

La gamificación añade interactividad y una sensación de recompensa al proceso de compra, aumentando la participación y animando a los visitantes a pasar más tiempo en su sitio. Obtener descuentos, acumular puntos del programa de fidelidad o participar en desafíos mejora las tasas de conversión, aumenta el AOV y reduce el abandono del carrito.

La gamificación consiste en añadir elementos similares a los de un juego al proceso de compra tradicional. Un ejemplo común de gamificación del comercio electrónico es una rueda de la fortuna emergente. Los datos de Claspo muestran que la ventana emergente Spin the Wheel tiene una tasa de conversión un 41% más alta que las ventanas emergentes con temporizador de cuenta regresiva. Puede asignar diversos incentivos a los sectores de las ruedas, como descuentos, envío gratuito, obsequios o embalajes festivos. Con un sistema avanzado de gestión de recompensas, puede establecer probabilidades de ganar para cada incentivo (por ejemplo, 55 % para un 10 % de descuento, 30 % para un regalo y 15 % para envío gratuito), lo que le permite administrar su premio acumulado de manera efectiva dentro de su presupuesto.

Este elemento interactivo mantiene a los compradores interesados, mientras que la incertidumbre de la recompensa aumenta el entusiasmo de sus triunfadores internos. Como táctica avanzada, los datos de comportamiento se pueden utilizar para activar ventanas emergentes sólo cuando sea necesario, cuando los usuarios están a punto de salir o abandonar el carrito, motivándolos a completar la compra con un descuento especial.

Relacionado: 7 formas de impulsar la retención de clientes mediante la gamificación del correo electrónico

4. Ofertas flash y emociones de cuenta regresiva: cree FOMO

El Black Friday ya es un evento por tiempo limitado, pero puedes activar FOMO con ventas flash. El tiempo sumamente limitado de dichas promociones crea una sensación de urgencia y escasez entre los consumidores, lo que los empuja a tomar decisiones de compra inmediatas. Este enfoque es eficaz para generar entusiasmo en torno a productos de alta demanda y liquidar el inventario estacional.

Las ventas flash desencadenan FOMO, que es un fuerte motivador psicológico, y empujan a los navegadores a tomar decisiones de compra inmediatas. Las promociones programadas o las ventas flash por horas alientan a los consumidores a visitar su sitio durante todo el día para conocer las últimas ofertas. Además, puede introducir una venta rápida misteriosa manteniendo el surtido en secreto, lo cual es particularmente poderoso durante BF, cuando los compradores esperan ofertas exclusivas o por tiempo limitado.

Antes de la venta, anime a los visitantes a dejar su correo electrónico para recibir una notificación primero y, durante el evento, muestre una ventana emergente con un temporizador para notificarles sobre la promoción en curso y la cuenta regresiva hasta su final. Nuestros clientes han descubierto que las ventanas emergentes con temporizadores y ofertas atractivas pueden aumentar la conversión en un 112%. Como táctica avanzada, las pruebas A/B se pueden utilizar para identificar los momentos más efectivos para las ventas flash en función de los datos de participación del cliente.

5. Priorice la experiencia del usuario

Con 48% de los consumidores investigan exhaustivamente los productos antes de comprarlos y 62% de los consumidores dicen que es más probable que compren un producto después de verlo, la accesibilidad a la información es clave. Mejore las páginas de productos con contenido generado por el usuario, como imágenes de clientes o videos de reseñas y redes sociales. Notablemente, este tipo de contenido a menudo falta en muchos sitios, por lo que existe potencial de crecimiento y conversiones.

Otra forma de mejorar la experiencia del usuario es mediante el uso de ventanas emergentes informativas, especialmente para los nuevos visitantes. Por ejemplo, si sus ofertas del Black Friday se limitan solo a productos específicos, una ventana emergente o una barra adhesiva para informar a los usuarios sobre la promoción garantiza que los compradores no se la pierdan. uno de nuestros clientes encontraron que las ventanas emergentes que promocionan artículos en oferta aumentaron las adiciones al carrito en un 15% y aumentaron las ventas en un 19%.

Tácticas esenciales de último momento

Las pequeñas acciones tomadas temprano pueden generar grandes resultados y el impacto se mantendrá durante toda la temporada navideña. Idealmente, los preparativos del Black Friday habrían comenzado en verano, pero todavía queda algo de tiempo para poner las cosas en marcha. Los datos de Google muestran que para diciembre, los compradores completan menos de la mitad de sus compras navideñas planificadas, lo que significa que todavía hay oportunidades para capturar ventas adicionales, incluso después de BFCM. Capte compradores primerizos con acceso anticipado, reoriente a los compradores que mostraron interés pero no realizaron conversiones con la gamificación y atraiga a los visitantes que regresan con ofertas exclusivas.