El frenesí de las compras navideñas (el Black Friday, el Cyber ​​Monday y todos los «días de ofertas» intermedios) se ha convertido en un elemento básico del comercio minorista. En 2024, solo el Black Friday registró un récord 10.800 millones de dólares en las ventas en línea en EE. UU., con descuentos que impulsan la motivación.

Pero si bien esta temporada de descuentos puede generar ganancias impresionantes a corto plazo, depender únicamente de las ventas navideñas es un riesgo que las marcas minoristas no pueden permitirse el lujo de asumir.

Más que nunca, los consumidores conocen las tácticas de marketing y buscan valor durante todo el año en lugar de esperar ofertas de temporada. Una encuesta reciente encontró que 62% de los compradores están dispuestos a cambiar de marca si la preferida es demasiado cara, y casi la mitad planea comprar en minoristas más asequibles. Este cambio debería representar una oportunidad para que las marcas reconsideren su enfoque de retención de clientes y creación de valor.

A continuación se presentan tres estrategias para atraer a los clientes que buscan descuentos durante todo el año, garantizando que su marca siga siendo una prioridad incluso después de que se guarden las decoraciones navideñas.

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1. Construya conexiones auténticas que duren más allá de la venta.

El consumidor moderno no sólo busca descuentos: busca significado. Los minoristas deben alinearse con valores que resuenan en su audiencia. Para los icónicos inspirados en el deporte. Asociación de Polo de EE. UU. marca, la autenticidad ha sido nuestro pilar. Nuestros productos están auténticamente conectados con un deporte con una rica historia, por lo que los clientes obtienen algo más que un simple logotipo: hay una historia real detrás de él.

Ahora que nos hemos asociado con ESPN para transmitir nuestros principales torneos y US Polo Assn. contenido de marca y estilo de vida, podemos llegar a millones más de fanáticos de los deportes y las marcas dondequiera que estén que nunca antes. Por eso, es más importante que nunca que nos mantengamos fieles a quienes somos porque tenemos una oportunidad única de contar nuestra historia.

Las marcas que se centran en la narración de historias y la autenticidad pueden fomentar un sentido de pertenencia que se extiende mucho más allá de las etiquetas de precios. Por ejemplo, nuestros esfuerzos de marketing global resaltan el entusiasmo, la herencia y la comunidad del polo, creando una conexión que impulsa la lealtad. Ya sea a través de campañas en las redes sociales, eventos globales icónicos o experiencias en la tienda, la clave es recordar a los clientes por qué aman su marca en primer lugar.

2. Ofrezca valor a través de la coherencia, no solo de descuentos

Si bien los acuerdos exitosos pueden atraer compras puntuales, la coherencia en el valor construye relaciones a largo plazo. Esto no significa recortar los precios durante todo el año; significa ofrecer una propuesta de relación precio-calidad que haga que los clientes regresen. Los básicos como los jeans Levi’s 501 o las Nike Air Force 1 perduran porque son confiables e icónicos.

Nuestros productos principales, como el polo y la mezclilla, son prendas imperecederas que equilibran la asequibilidad con la calidad. Estos no son sólo artículos; son elementos básicos de vestuario esenciales en los que confían nuestros clientes. Los minoristas deben identificar su «núcleo» e invertir en hacer que esos productos sean sinónimo de su marca.

La coherencia también se extiende a la experiencia del cliente. Ya sea en línea, en la tienda o mediante puntos de contacto omnicanal, los clientes deben sentirse valorados en cada interacción. Para nosotros, los programas de fidelización añaden otra capa de compromiso al ofrecer ventajas que van más allá de los descuentos. Se trata de crear una relación, no sólo una transacción.

3. Cree «momentos» durante todo el año para reavivar el interés

El éxito de eventos como el Black Friday y el Amazon Prime Day resalta el poder de generar entusiasmo en torno a las compras. ¿Por qué limitar eso a una temporada? Las marcas deben crear sus propias «vacaciones de compras» o momentos a lo largo del año para mantener a los clientes interesados.

Por ejemplo, en Turquía, donde la US Polo Assn. tiene un mercado muy grande, pero el Black Friday no es ampliamente reconocido: lanzamos la «Semana USPA», que ofrece promociones exclusivas y atrae al público local. La campaña resonó tan bien que otras marcas siguieron su ejemplo. Estos momentos personalizados permiten a los minoristas captar la atención mientras se mantienen alineados con su identidad de marca.

Siempre estamos observando lo que están haciendo otras empresas líderes en su clase, consumimos datos y aprendemos de los demás. Incluso las marcas más importantes del mundo pueden aprender de lo que otros hacen en su espacio y más allá.

Además, ampliar su narración para incluir contenido centrado en el estilo de vida puede profundizar la participación. Por ejemplo, lanzamos «Campo y moda«, la revista digital oficial de US Polo Assn., que muestra los principales eventos deportivos del año, nuestros eventos globales icónicos y nuestros productos de temporada en entornos aspiracionales, vinculándolos todos a nuestra historia del polo. En lugar de centrarse únicamente en las ventas, Compartimos un estilo de vida emocionante en el que los fanáticos y clientes quieren participar.

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Planificación para 2025 y más allá

A medida que nos acercamos al año 2025, las tendencias de compras basadas en el valor y de búsqueda de ofertas durante todo el año no van a ninguna parte. Para las marcas, el desafío es adaptarse sin perder de vista su identidad. Para nosotros, estamos mirando hacia el 135.º aniversario del deporte del polo y creando campañas patrimoniales para resaltar tanto el deporte como la marca, al tiempo que mejoramos la experiencia del cliente.

Mi mejor consejo para los minoristas es pensar más allá del próximo ciclo de ventas. El éxito radica en combinar la innovación con la tradición, ofrecer valor sin comprometer la autenticidad y conectarse con los clientes de manera que los hagan sentir parte del viaje, no solo parte de los ingresos.

Al centrarse en estos principios, su marca puede prosperar durante las vacaciones y durante todo el año. Después de todo, la forma más significativa de ganarse la lealtad es ofrecer valor que vaya más allá del precio.