Establecer expectativas adecuadas es una parte importante de cualquier implementación tecnológica. Las plataformas de datos de clientes (CDP) no son una excepción.
En la conferencia MarTech de otoño, Kristina Kalpokaite, jefa de estrategia de tecnología y datos de la consultora independiente Leap Horizon, habló sobre cómo establecer expectativas y preparar a su equipo para el éxito con su implementación de CDP.
Los CDP tienen que ver con la “entrada de datos” o la ingestión de datos de diversas fuentes y la transformación de datos dentro de la plataforma, dijo Kalpokaite. En los últimos 10 años, el sector CDP ha crecido hasta incluir más de 200 plataformas. Hay disponible una amplia variedad de nuevos módulos y capacidades, lo que hace que la elección de la plataforma adecuada sea más compleja.
Los impulsores comunes detrás de la implementación de un CDP en su negocio pueden variar desde aprovechar sus datos propios y ayudarlo a alejarse de las cookies de terceros, hasta impulsar viajes de cliente personalizados y consistentes, dijo Kalpokaite.
En este clip, Kalpokaite comparte datos que demuestran el éxito que ven las empresas cuando toman las medidas necesarias para establecer expectativas adecuadamente e implementar con éxito un CDP.
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¿Dónde y cómo establece sus expectativas de CDP?
Kalpokaite dijo que un lugar útil para comenzar es con cinco principios simples.
Su CDP es sólo una pieza de software
Su CDP no puede hacer nada por sí solo. Es necesario integrarlo. Las herramientas de Martech que le rodean pueden generar contexto y ayudarle a comprender el tipo de CDP que necesita.
La necesidad de datos fiables
Lo que se incluye en su CDP es de vital importancia. Para obtener datos confiables se necesitan personas y procesos, afirmó Kalpokaite. Las empresas que planifican con antelación pueden reducir a la mitad su tiempo de retorno de la inversión.
¿Cómo ingerirás, transformarás y activarás datos?
Éstas son preguntas importantes.
- ¿Cómo estás ingiriendo tus datos?
- ¿Qué vas a hacer con los datos dentro del CDP?
- ¿Cómo activarás los datos?
- ¿A quién necesitarás para hacer esto?
- ¿De dónde vienen y hacia dónde van sus datos?
Cuando hablamos de datos en el recorrido de CDP, dijo Kalpokaite, nos referimos a la preparación y las fuentes de sus datos. Luego, elige los puntos de datos exactos que necesita y dónde encontrarlos.
Su pila de tecnología de marketing más amplia
Kalpokaite dijo que las otras herramientas en su pila de martech impulsarán su integración de CDP. Las plataformas complementarias determinarán qué módulos CDP necesita. Por ejemplo, es posible que no necesite uno dentro de su CDP si tiene una sólida orquestación de viaje.
Personas y procesos
- ¿Quién va a trabajar en tu ingesta?
- ¿Quién va a determinar qué transformación se realiza dentro de su CDP?
- ¿Cómo activarás tus datos?
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Derribar silos y generar flexibilidad
En este clip, Kolboketian analiza la importancia de reducir los silos, comprender los identificadores y pensar en la flexibilidad en sus planes CDP.
Kalpokaite dijo que las empresas que han implementado e implementado con éxito un CDP ven un impacto fenomenal en sus negocios, impulsando una ventaja competitiva y cambiando la forma en que atienden a sus clientes.
La clave de su éxito suele ser una buena planificación y el establecimiento adecuado de expectativas sobre lo que un CDP puede hacer por su negocio.
