Un usuario frustrado de Reddit recientemente compartido que cancelar una suscripción parecía imposible. Habían utilizado una dirección de correo electrónico de trabajo ahora desaparecida para registrarse en una empresa de servicios web. Con ese correo electrónico ya no es accesible, el servicio dijo que no podía procesar una cancelación.
Dolores de cabeza de cancelación de suscripción son tan comunes que la Comisión Federal de Comercio recientemente tomó medidas para aliviar el proceso: en una regla que entra en vigencia a finales de este año, los vendedores deben hacer que sea tan fácil cancelar su suscripción como se inscribió.
La FTC dice que recibió alrededor de 70 quejas de los consumidores al día en 2024 sobre suscripciones recurrentes, frente a 42 por día en 2021.
«Las empresas se dan cuenta de que tienen que limpiar su acto», dice Chuck Bell, defensor de la política financiera de Consumer Reports.
Buscar usando el nombre de la empresa
Bell dice que realizar una búsqueda web utilizando el nombre de la compañía, como: «¿Cómo cancelo mi suscripción para X», puede conducir a consejos específicos para alcanzar el número de contacto correcto «. «Otras personas podrían haber tenido ese problema en el pasado y puede encontrar un punto de contacto», dice.
Volver más allá de un chatbot y encontrar a la persona adecuada es a menudo el primer paso para resolver este tipo de problemas, dice.
Escalar la queja
Si continúa luchando con la cancelación, Bell sugiere ir a una persona más senior en la empresa, publicar en las redes sociales sobre el problema (y etiquetar a la compañía) o presentar una queja ante los reguladores federales o estatales. El FTC, Oficina de Protección Financiera del Consumidor Y la oficina del fiscal general de su estado recolecta quejas de los consumidores, aunque en algunos casos buscan tendencias en lugar de seguir las circunstancias individuales.
También puede presentar quejas ante Better Business Bureau, una organización sin fines de lucro que recopila y comparte quejas y revisiones comerciales y trabajan para resolverlos directamente con cada compañía.
El proceso de queja de BBB es gratuito (al igual que presentar quejas ante las agencias gubernamentales mencionadas anteriormente) y puede demorar hasta 30 días en resolverse, dice Melanie McGovern, portavoz nacional. Better Business Bureau acepta quejas sobre empresas de todo tipo, incluso aquellas que actualmente no figuran en su sitio web, bbb.org.
«Si estás golpeando una pared de ladrillos, ven a la BBB», dice McGovern.
Solicite ayuda a su banco o con tarjeta de crédito
«Es una molestia para ti», agrega Bell. A menudo tiene que llamar a su institución financiera y luego seguir un proceso para documentar el problema, dice. Además, el banco podría cobrar una tarifa, así que use este método como último recurso.
Mantenga un rastro de papel y use su dirección de correo electrónico personal
Para evitar conseguir atascado con una suscripción Eso es difícil de cancelar porque ya no tiene acceso a una dirección de correo electrónico de trabajo antigua, como el usuario de Reddit experimentado, McGovern sugiere usar su correo electrónico personal para suscripciones personales.
También sugiere proporcionar una dirección de correo electrónico de respaldo o un número de teléfono si la compañía solicita una, por lo que tiene otra forma de verificar su identidad si es necesario.
«Cancelar puede ser un proceso, así que mantenga buenos registros», agrega McGovern, refiriéndose a toda la comunicación que recibe de la empresa cuando se registra por primera vez.
Guardar esos correos electrónicos en una carpeta etiquetada como «suscripciones» puede hacer que encontrarlos sea un poco más fáciles cuando los necesite.
Reddit es un foro en línea donde los usuarios comparten sus pensamientos en «hilos» sobre varios temas. El sitio popular incluye mucha discusión sobre temas financieros como [topic – e.g., life insurance]así que tamizamos a través de los foros de Reddit para verificar cómo se sienten los usuarios sobre [providers and products – e.g., insurers]. Las personas publican anónimamente, por lo que no podemos confirmar sus experiencias o circunstancias individuales.
