En un lado: OpenAi reemplazó modelos GPT más antiguos como -4O y O3 con GPT -5 sin previo aviso el 7 de agosto, independientemente de si a los usuarios les gustó, causando indignación. El resultado: el CEO Sam Altman prometió restaurar GPT-4O y aumentar los límites de razonamiento de GPT-5.

Operai claramente olvidó que no es solo un negocio tecnológico. Es parte de una relación de consumo de marca, algo que se basa en la confianza.

Como vicepresidente de AI de Criteo y la jefa de IA, Liva Ralaivola señaló: los productos de IA dejan de ser casi la tecnología y comienzan a ser la relación de marca cuando la experiencia del usuario se ve afectada.

«En ese momento, el usuario comienza a pensar no solo sobre lo que el producto puede hacer, sino de qué marca está detrás de él», dijo la investigación de Criteo y la jefa de IA, Liva Ralaivola. «Es de la misma manera que Air Jordans se convirtió en más que zapatos: la experiencia y el significado detrás de ellos acercaron a las personas a la marca».

La marca de Perplexity también fue interrogada recientemente cuando la compañía ofreció $ 34.5 mil millones para comprar el navegador Chrome de Google el 12 de agosto. ¿Promesa vacía? Probablemente. La compañía de búsqueda inteligente de IA ya había sido vinculada a las rumoreadas conversaciones de adquisición con Apple y Meta, y hizo una oferta para Tiktok en los Estados Unidos, ninguno de los cuales ha sucedido.

Hablando específicamente sobre la adquisición de Chrome propuesta, el jefe de comunicaciones de Perplexity, Jesse Dwyer, le dijo a Digiday que la oferta de perplejidad por Chrome es muy seria y muy relevante para todos los usuarios de Internet.

«Recuerde, tanto el Departamento de Justicia como Google le pidieron a la perplejidad que proporcionara información sobre la fase de remedio del caso», dijo. «Creemos que si el fallo en el caso obliga a Google a vender Chrome, somos los mejores administradores posibles.

Aún así, FO perplejidad, los titulares de aterrizaje hacen que todos hablen, pero lentamente pueden erosionar la confianza en la empresa y sus promesas. Menos de todo porque ya está en medio de las demandas por derechos de autor con News Corp, Forbes y el periódico más grande de Japón, Yomiuri Shimbun.

«Fuiar algo tan masivo como una intención de comprar Chrome, que posee el 65% del mercado, no es un truco informal», dijo Bob Walczyk, CEO de Madconnect. «Si lo pones en el mercado, debería deberse a que hay una razón estratégica clara no solo por el valor de choque. Sin eso, corre el riesgo de decirle al mundo que estás haciendo los movimientos que no puedes entregar. Esa es exactamente por qué la perplejidad pierde credibilidad aquí».

El hilo común es una falta de comprensión de lo que significa una marca. Operai subestimó la lealtad emocional que la gente tenía para modelos específicos. La perplejidad sobreestimó la buena voluntad generada al hacer grandes movimientos inverosímiles. Ambos se perdieron la misma realidad: las compañías de IA ahora operan en un mundo de la marca del consumidor, donde la percepción puede ser tan crítica como el rendimiento.

«Una marca entra a la habitación antes que el negocio», dijo Walczyk. «En la IA, el mercado se mueve tan rápido que la marca a menudo no puede seguir el ritmo de la evolución del producto. Esa es la naturaleza de este espacio, un cambio rápido, avances constantes. Deja a muchas personas que no están claras sobre lo que realmente hacen estas compañías o cómo son diferentes. Ahí es exactamente donde una marca fuerte se vuelve esencial».

En el caso de Openai y Perplexity, ya no se trata solo de construir nuevas características e iteraciones del producto. Lo que se necesita es una estrategia de marca adecuada que combine el producto con el apego emocional a ellos de los usuarios.

«La gran tecnología es importante, pero por sí solo no es suficiente», dijo Debra Aho Williamson, fundadora y analista jefe de Sonata Insights. «Las personas también apoyan a las empresas porque comparten los mismos valores, tratan bien a sus clientes y son buenos ciudadanos del mundo».

Tome Apple, por ejemplo. Cada vez que la compañía lanza un nuevo iPhone, ya no se trata solo del teléfono en sí, sino toda la experiencia y el estilo de vida que proporciona a sus usuarios.

«Las empresas de IA deben adoptar el mismo enfoque, dar forma a los lanzamientos, comunicaciones y estrategias de productos para crear experiencias a las que las personas se sientan apegadas, no solo las herramientas que usan».

Lo que significa cada lanzamiento y cada interacción con el público o con sus usuarios asuntos. Operai y la perplejidad podrían haber comenzado puramente centrados en la tecnología, pero llevar a los usuarios a su redil ha cambiado la dinámica. Obtenga la tecnología correcta y estará en el camino correcto. Pero la construcción de la confianza y la lealtad de la marca es la única forma de que cualquier empresa, incluida OpenAi y Perplexity, mantenga la longevidad.

Como dijo Williamson: Openai y la perplejidad no están necesariamente subestimando el impacto emocional y cultural de sus productos, «pero probablemente estén subestimando el valor de crear y fomentar el apego emocional a sus productos», dijo.

Brendan Norman, CEO y cofundador de Classify, acordó.

«Perder la confianza y la lealtad pueden matar rápidamente a una empresa completa y / o destruir instantáneamente el límite de mercado, lo que lleva un tiempo y recursos preciosos para reconstruir», dijo.

Digiday también contactó a OpenAi para hacer comentarios, y aunque se negaron a comentar específicamente esta historia, señalaron los comentarios y artículos publicados anteriormente.