Como especialistas en marketing que trabajan en equipos minoristas durante su época más significativa del año, las campañas de correo electrónico son fundamentales para su estrategia. Sin embargo, a pesar de toda la planificación y elaboración de mensajes de correo electrónico, el 31% de los consumidores eliminan los correos electrónicos en segundos, basando su decisión en la línea de asunto, según los datos de la validez.

El tema de las deleciones rápidas es especialmente frecuente entre los Millennials y la Generación Z.

El gran volumen de correo electrónico es parte del problema. Validity dice que los volúmenes de correo electrónico global (para correos electrónicos legítimos y basados ​​en permisos) se han duplicado desde el comienzo de la pandemia Covid a principios de 2020, cuando las marcas estaban lanzando todo lo que tenían en los canales digitales. Pero cuando la pandemia se desvaneció, los correos electrónicos no lo hicieron.

Decir que las generaciones más jóvenes se están alejando del correo electrónico a favor de otros canales no es del todo precisa. La demografía del uso y el compromiso de correo electrónico es mucho más complicado.

«Incluso las generaciones más jóvenes aún se involucran positivamente con el correo electrónico», dijo a Martech Guy Hanson, vicepresidente de participación del cliente con validez. De hecho, las personas se involucran más con el correo electrónico a medida que envejecen. Hanson dijo que su educación e ingresos influyen en sus preferencias de canales.

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«En relación con otros canales, el correo electrónico está perdiendo tracción en términos de popularidad, y eso se debe principalmente a la Generación Z», dijo Sophie Cheng, vicepresidente sénior de marketing de productos en Sinch, a Martech.

La investigación de Sinch encontró que la preferencia de los consumidores por el correo electrónico ha bajado un 5,5% este año, mientras que el uso de WhatsApp ha aumentado un 5,1%. Eso probablemente no sea sorprendente porque las generaciones más jóvenes a menudo adoptan nuevas tecnologías y, con ella, nuevas preferencias.

Pero lo sorprendente es que dos piedras angulares del marketing minorista también están perdiendo popularidad entre los consumidores. La demanda de experiencias multicanal ha disminuido casi un 7%, mientras que uno de cada seis consumidores siente que la personalización es invasiva.

Las quejas sobre mensajes demasiado personales han aumentado un 43% respecto al año pasado, según datos de Sinch. Dicho esto, casi el 73% de los consumidores todavía desean promociones personalizadas, aunque ese número ha bajado el 7.1% desde 2024.

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Piense en ‘canal óptimo’ en lugar de ‘omnichannel’

Los consumidores pueden interactuar con las marcas en varios canales, incluidos el correo electrónico, SMS, RCS, WhatsApp, plataformas de redes sociales, aplicaciones de terceros como Amazon y las aplicaciones móviles de una marca. Esos son muchos canales para que los especialistas en marketing mantengan rectas, y deja mucho espacio para la preferencia individual del consumidor.

Cheng de Sinch dice que lo que los consumidores realmente quieren es controlar.

«Los consumidores quieren elección», dijo Cheng. «Quieren poder elegir en qué canales las marcas o empresas se comunican con ellos, y esa es un área donde muchas marcas todavía están atrasadas. No necesariamente les están dando a sus consumidores esa opción».

También quieren que la experiencia en los canales sea consistente, y esa es otra área donde las marcas luchan, dijo Cheng. Los clientes esperan que las marcas lleven sobre el contexto de las conversaciones entre canales, desde SMS hasta teléfono, por ejemplo.

Las opciones para el compromiso se están volviendo mucho más sofisticadas en términos de lo que los clientes esperan y lo que las marcas pueden entregar. Cheng aconseja a las marcas que piensen en «canal óptimo» en lugar de «omnichannel».

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El impacto de marketing de marca del marketing por correo electrónico

Con los nuevos canales que aparentemente entran en línea cada año, el correo electrónico puede parecer estar perdiendo su brillo. Sin embargo, como uno de los canales digitales originales, la forma en que los consumidores y los especialistas en marketing usan el correo electrónico está evolucionando.

Hanson de Vality dice que el correo electrónico está infravalorado como una táctica de construcción de marca, una que mantiene a las marcas y sus productos de la mente para los consumidores. Esto se debe en parte al volumen de correos electrónicos que muchas marcas envían y en parte porque, cuando se hacen bien, los correos electrónicos hablan con los consumidores en la voz de la marca.

Medir Brand es un desafío de larga data para los especialistas en marketing, dijo Hanson, pero una vez que los especialistas en marketing están al tanto del potencial de marca del correo electrónico, pueden buscar las métricas correctas.

«Puedes ver cosas como, ¿hubo un aumento en el tráfico general del sitio?» Dijo Hanson. «Del mismo modo, ¿aumenta el volumen de búsqueda? O, si vende a través de un tercero como Amazon, ¿su ventas de Amazon Spike?»

¿Qué están haciendo todos los demás?

Durante la temporada de vacaciones, los especialistas en marketing deben considerar no solo sus propias campañas de correo electrónico, sino también todas las otras campañas de correo electrónico que compiten por la atención del consumidor, especialmente durante el concurrido fin de semana del lunes del viernes negro del viernes.

Una recomendación para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y la colocación de la bandeja de entrada es programar correos electrónicos a granel para cualquier momento que no sea la parte superior de la hora, cuando los proveedores de correo electrónico son bombardeados por mensajes (al igual que los consumidores). Enviar un correo electrónico 15 minutos después de la hora o 10 minutos a la hora puede marcar la diferencia.

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Independientemente de cuándo salgan los correos electrónicos, los consumidores verán muchas líneas de asunto de correo electrónico en ese corto período de tiempo entre Black Friday y Cyber ​​Monday, y aquí están los consejos de Hanson:

• No seas demasiado inteligente con las líneas de asunto. Cargue las ofertas para que se vean.
• Ponga emojis en la parte delantera de las líneas de asunto para el impacto y para evitar ser truncado.
• Personalice por interés si los datos son confiables, con líneas de asunto que dicen cosas como «Golfistas como usted …»
• No confíe al 100% en la IA para las líneas de asunto de correo electrónico.

Hasta ese último punto, Hanson dijo: «Creo que muchos remitentes ahora están usando IA para ayudarlos con sus líneas de asunto y, como herramienta de productividad, creo que es correcto. Pero también sugeriría, no confíe en el 100% en la IA. Deje que surja las ideas iniciales y luego use el toque humano para ajustarlas».

Dijo que la IA a menudo recomienda usar términos altamente urgentes en líneas de asunto que están al borde de Clickbait.

«En realidad, desea asegurarse de usar el lenguaje de color centrado en la marca y esas frases específicas que sus clientes asocian con el negocio», dijo. «Y la IA no sabe todo eso, todavía».