Cada pocos meses, hacemos un balance del progreso silencioso que se produce en Buffer. Estas no son funciones llamativas ni lanzamientos completos, pero son el tipo de actualizaciones que lo hacen todo. sentir más suave.

Últimamente, el equipo de Buffer ha estado duplicando su calidad (junto con todas las cosas que acaparan los titulares). A continuación, se muestran todos los pequeños cambios y mejoras en la calidad de vida que ahora encontrará en su panel de Buffer.

Cómo hemos estado mejorando la calidad en Buffer

La corrección de errores y las pequeñas mejoras siempre han sido parte del trabajo. Pero somos un equipo pequeño y, en el pasado, a veces tenían que competir con proyectos de funciones más importantes.

Recientemente, dos compañeros de equipo… Adánnuestro Gerente Senior de Escalaciones, y amandanuestro gerente de producto para canales y plataformas, decidió cambiar eso.

Introdujeron varios sistemas para ayudar:

• Cronogramas definidos para la corrección de errores: Nuestros errores de mayor prioridad se resuelven en 14 días, los P2 en 30 y los P3 en 60. Estos cronogramas ayudan a nuestros equipos a planificar su trabajo y ayudan a los clientes a saber cuándo esperar una solución.
• Sesiones regulares de refinamiento: Cada dos semanas, el equipo revisa y prioriza los problemas abiertos. Esto mantiene el enfoque en el trabajo que más importa.
• Seguimientos de clientes: Cuando se soluciona un error, nos pondremos en contacto con la persona que lo informó para informarle. Esto cierra el círculo y queremos que la gente sepa cuánto apreciamos cuando se acercan a estas cosas, ya sean grandes o pequeñas.
• Tiempo de mantenimiento dedicado: Alrededor del 10 % de la capacidad de ingeniería se reserva para la corrección de errores y el mantenimiento técnico. Es planificado, no reactivo, lo que mantiene constante el progreso.

Para asegurarse de que este trabajo se mantenga encaminado, Adam también compila informes de calidad del producto que rastrean el volumen, la gravedad y el tiempo de resolución de los errores. Esos informes ayudan al equipo a ver patrones, detectar problemas recurrentes y orientar las prioridades futuras.

¡Todo esto suma! Con todos estos sistemas implementados, Buffer se siente más confiable y tranquilo, lo que se aplica tanto al producto como al equipo.

Mejoras recientes a Buffer

Estas son solo algunas de las actualizaciones que se han enviado durante los últimos meses.

🔒 Autenticación y seguridad

• Verificación de inicio de sesión mejorada
• Se corrigió un error de cierre de sesión que aparecía después de cambiar las contraseñas en otros dispositivos.

🕸️ Integraciones y conexiones

• Agregado Zapier soporte para primeros comentarios de LinkedIn y temas de hilos
• Las configuraciones de canal realizadas permanecen abiertas al cambiar entre canales
• Rachas de publicaciones recalculadas al volver a conectar un canal
• Se actualizó el modo de actualización de canales para mostrar qué canales se actualizaron.

📝 Creación y publicación de contenido

• Hizo que el compositor preseleccione perfiles si tiene 3 o menos canales
• Se hizo la transmisión más confiable: menos publicaciones se atascan y aparecen menos errores
• Se corrigieron problemas de vista previa de enlaces con URL acortadas
• Se solucionó un problema por el cual guardar una idea no funcionaba en la extensión del navegador.

💻 Mejoras específicas de la plataforma

• Pinterest: soporte para cargas masivas, incluida una nueva columna «Nombre del tablero»
• Instagram: Se corrigió la información de dirección faltante para las ubicaciones de Instagram
• LinkedIn: se corrigieron inconsistencias al agregar menciones de LinkedIn al editar publicaciones

📸 Medios y cargas

• Se agregó soporte para todos los tipos de cultivos en el nuevo cargador.
• Se restauraron los tipos de recorte de Instagram que faltaban

📆 Calendario y planificación

• Vista de mes calendario fija para años de 53 semanas

👥 Gestión de cuentas

• Se hizo posible transferir la propiedad de la organización a otro administrador.
• Correos electrónicos de confirmación de pago actualizados para vincularlos directamente a la factura de Stripe

Nos preocupamos por la calidad del producto, por lo que estas pequeñas mejoras son muy importantes para nosotros.

Nuestro objetivo es que Buffer sea un espacio tranquilo y productivo que le facilite publicar de forma constante en las redes sociales. Estos nuevos sistemas, correcciones y mejoras son esenciales para hacerlo realidad.

También ayuda a nuestro equipo. Menos errores urgentes significan que los ingenieros pueden planificar mejor, comunicarse con mayor claridad y trabajar a un ritmo sostenible.

Mirando hacia adelante

Por supuesto, este no es un trabajo de una sola vez. Seguiremos experimentando, dando seguimiento a los clientes y utilizando datos y automatización para detectar fricciones antes de que se conviertan en frustración. Si Buffer se siente más fluido últimamente, este trabajo es la razón. Si nota algo que podría mejorarse, ¡nos encantaría saberlo!