En Buffer, construimos con los clientes, no sólo para ellos. Si has visto mis publicaciones de LinkedIn solicitando chats rápidos, ese es el motivo. Las conversaciones reales agudizan nuestro pensamiento sobre el producto, por lo que cada vez que comenzamos a explorar una nueva idea, hablamos con las personas que usan Buffer todos los días.

Como gerente de producto centrado en cómo nuestros usuarios crean contenido, estas conversaciones son particularmente útiles para comprender cómo los usuarios generan ideas y dónde encaja Buffer en sus flujos de trabajo.

Mientras explorábamos mejoras en la experiencia de programación y creación de contenido de Buffer, hablé con 30+ usuarios en todas las industrias y objetivos: emprendedores individuales, gerentes de equipos y creadores que desarrollan marcas personales. Queríamos entender cómo planifican, crean y publican, y dónde encaja Buffer en ese flujo.

Estas conversaciones aclararon las necesidades de nuestros usuarios y nos recordaron que detrás de cada publicación hay una persona que equilibra la creatividad, la coherencia y el caos. A continuación se muestran los grandes temas que escuchamos y cómo los utilizamos para dar forma a la hoja de ruta de Buffer.

En las entrevistas, un tema que surgió una y otra vez es que a la gente le encanta Buffer por su confiabilidad y facilidad de programación. Es lo que los hace regresar, incluso cuando sus estrategias sociales evolucionan.

Es genial escuchar eso, pero también revela una oportunidad. La programación es una de nuestras fortalezas, pero es solo una pieza del rompecabezas. Estamos trabajando para que Buffer pase de ser una aplicación de programación a convertirse en un verdadero espacio de trabajo social.

Imagínese abrir Buffer para intercambiar ideas sobre publicaciones, colaborar con compañeros de equipo, redactar subtítulos, planificar campañas y revisar el rendimiento, todo en una sola pestaña.

Para muchos de los creadores con los que hablamos, ese tipo de flujo de trabajo conectado es exactamente lo que han estado armando manualmente usando múltiples aplicaciones. Nuestro objetivo es hacer que esa experiencia sea perfecta dentro de Buffer, y algo en lo que trabajaremos en los próximos meses.

Organizar el contenido es más difícil de lo que debería ser

Un tema recurrente en casi todas las conversaciones fue la organización del contenido. Los creadores suelen tener una combinación de ideas, borradores y publicaciones programadas, pero encontrar lo que necesitan puede requerir esfuerzo.

La gente nos decía cosas como:

• “A veces no recuerdo si ya publiqué una Idea”.
• «Me gustaría poder buscar todo mi contenido en un solo lugar».
• «Pensé que había guardado un borrador, pero no tengo idea de dónde fue».

Nosotros mismos lo hemos sentido. Hemos agregado muchas funciones poderosas a Buffer a lo largo de los años, pero no siempre se sienten tan conectadas como podrían estar y, a veces, puede ser difícil realizar un seguimiento de su contenido. Estamos explorando formas de hacer que la organización sea más fluida y reducir la fricción entre conceptos relacionados como Ideas y Borradores.

Nuestra visión es hacer de Buffer no solo la única fuente de verdad para su contenido, sino también una que sea fácil de navegar, organizar y comprender.

Para muchos usuarios, siempre hay otra herramienta disponible, como Notion, Trello, Canva o incluso un simple Google Doc.

Muchos creadores planifican o intercambian ideas en otros lugares y luego llevan el contenido a Buffer según lo programado. Y, sinceramente, ¡está bien! Los mejores creadores construyen sistemas que funcionan para ellos. En lugar de intentar reemplazar esas herramientas, vemos esto como una oportunidad para encontrar usuarios donde ya trabajan, a través de mejores integraciones y opciones de importación más inteligentes.

Esa es una de las razones por las que estamos invirtiendo en nuestra API pública. Queremos que Buffer se ubique en la intersección de las herramientas que utilizas, ayudándote a conectarte y compartir tu contenido sin problemas desde dondequiera que se encuentre.

Imagine poder extraer una idea de su base de datos de Notion directamente a Buffer o importar automáticamente un diseño desde Canva a una biblioteca multimedia. El objetivo no es atrapar su contenido dentro de Buffer; es para ayudarlo a moverse más libremente entre las herramientas que ama y compartir con el mundo lo que ha creado.

Si estás leyendo esto y tienes una aplicación, un sistema o un flujo de trabajo que te encantaría conectar a Buffer, nos encantaría saber de ti. Estas conversaciones son exactamente cómo comienzan las nuevas ideas y las nuevas integraciones.

La claridad visual gana a las características complejas

Actualmente estamos trabajando en actualizaciones de la apariencia y el flujo de nuestro compositor. Cuando mostramos a los usuarios los primeros prototipos, una cosa se destacó de inmediato: la simplicidad y la claridad visual importan más que la funcionalidad compleja.

Eso no significa que estemos abandonando los flujos de trabajo avanzados o la personalización. Pero hemos aprendido que la potencia no debería ir en detrimento de la usabilidad.

En Buffer, estamos comprometidos a apoyar a los creadores individuales y a las pequeñas empresas. Muchos de nuestros usuarios recién están comenzando con las redes sociales y confían en Buffer no solo para publicar sino también para aprender qué funciona. No queremos que se pierdan en los matices, sino que se sientan capacitados para centrarse en lo que realmente importa: publicar de forma constante y conectarse auténticamente con su audiencia.

Sabiendo esto, nos concentramos en hacer que Buffer sea aún más intuitivo y visualmente cohesivo. ¡Tenemos algunas actualizaciones geniales en el horizonte y estoy emocionado de que las veas!

La IA debería apoyar la creatividad, no reemplazarla

También preguntamos a los usuarios qué opinan de la IA en su proceso de contenido. Lo que aprendimos fue bastante consistente entre los usuarios: la mayoría no busca IA para escribir sus publicaciones. Quieren que ayude con el proceso.

Eso resuena con la forma en que abordamos y refinamos nuestro uso de la IA en Buffer. Queremos que sea un asistente creativo que le ayude a refinar sus ideas, no que reemplace su voz.

Piense en sugerencias de gramática y tono, optimización específica de la plataforma o información sobre el rendimiento, no en subtítulos robóticos. Queremos que encuentre su propio flujo, cree contenido auténtico y atractivo y desarrolle conexiones significativas. La IA puede ayudarte a conseguirlo, pero no debería ser el resultado final.

hacia donde nos dirigimos

Estas ideas no son exhaustivas de todo lo que hemos planeado en Buffer, pero son un vistazo de cómo pensamos sobre ciertos aspectos de la plataforma.

Queremos que Buffer sea más que una herramienta de programación social; queremos que sea una herramienta de productividad social. Un espacio donde puedes intercambiar ideas, organizar, publicar, analizar e interactuar, todo sin fricciones.

Tenemos algunos cambios interesantes en el horizonte, todos para ayudar a hacer de Buffer la herramienta de redes sociales más intuitiva, agradable y conectada que existe.

Y si alguna vez me ves publicar en LinkedIn pidiendo una charla rápida, ahora sabes por qué.