Composable CDP Hightouch ha anunciado un nuevo producto de inteligencia artificial empresarial, AI Decisioning, como una aplicación nativa de Snowflake. AI Decisioning aprovecha Snowflake Cortex AI, un conjunto de herramientas que ejecuta modelos de lenguaje de gran tamaño en datos no estructurados.

AI Decisioning experimenta continuamente con los datos de clientes disponibles en Snowflake para identificar las mejores formas de interactuar con clientes individuales en función de cualquier atributo o comportamiento. Se integra con plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Braze e Iterable para la activación. Su objetivo es ir más allá de los segmentos específicos para sugerir eventos de interacción para clientes individuales.

“Cuando los especialistas en marketing crean audiencias para campañas, agrupan a muchas personas basándose en generalizaciones demasiado amplias y en su mejor estimación del comportamiento del cliente. La toma de decisiones con inteligencia artificial elimina las conjeturas”.

Brian Kotlyar, director de marketing de Hightouch (en un comunicado)

¿Por qué nos importa? Por un lado, esto parece un intento ambicioso de automatizar el análisis de datos en todo el almacén o lago a nivel de cada cliente individual. Lo que no está tan claro es cómo se diferencia de las recomendaciones de la mejor acción siguiente impulsadas por IA para clientes individuales que están disponibles desde hace algún tiempo, a menos que se trate de un análisis de datos de mayor alcance y escala.

Humano en el circuito. Si la idea de una solución de IA potente que experimente continuamente tras bambalinas y presente sugerencias de interacción para sus clientes le resulta abrumadora, tenga la seguridad de que siempre habrá un ser humano involucrado. Los especialistas en marketing humanos establecen los objetivos y los resultados deseados; los equipos de datos humanos administran los datos a los que se accede.

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