Composable CDP Hightouch ha anunciado un nuevo producto de inteligencia artificial empresarial, AI Decisioning, como una aplicación nativa de Snowflake. AI Decisioning aprovecha Snowflake Cortex AI, un conjunto de herramientas que ejecuta modelos de lenguaje de gran tamaño en datos no estructurados.
AI Decisioning experimenta continuamente con los datos de clientes disponibles en Snowflake para identificar las mejores formas de interactuar con clientes individuales en función de cualquier atributo o comportamiento. Se integra con plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Braze e Iterable para la activación. Su objetivo es ir más allá de los segmentos específicos para sugerir eventos de interacción para clientes individuales.
“Cuando los especialistas en marketing crean audiencias para campañas, agrupan a muchas personas basándose en generalizaciones demasiado amplias y en su mejor estimación del comportamiento del cliente. La toma de decisiones con inteligencia artificial elimina las conjeturas”.
Brian Kotlyar, director de marketing de Hightouch (en un comunicado)
¿Por qué nos importa? Por un lado, esto parece un intento ambicioso de automatizar el análisis de datos en todo el almacén o lago a nivel de cada cliente individual. Lo que no está tan claro es cómo se diferencia de las recomendaciones de la mejor acción siguiente impulsadas por IA para clientes individuales que están disponibles desde hace algún tiempo, a menos que se trate de un análisis de datos de mayor alcance y escala.
Humano en el circuito. Si la idea de una solución de IA potente que experimente continuamente tras bambalinas y presente sugerencias de interacción para sus clientes le resulta abrumadora, tenga la seguridad de que siempre habrá un ser humano involucrado. Los especialistas en marketing humanos establecen los objetivos y los resultados deseados; los equipos de datos humanos administran los datos a los que se accede.
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Acerca del autor
Kim Davis es actualmente editor general en MarTech. Nacido en Londres, pero neoyorquino desde hace casi tres décadas, Kim comenzó a cubrir software empresarial hace diez años. Su experiencia abarca SaaS para empresas, planificación urbana basada en datos de publicidad digital y aplicaciones de SaaS, tecnología digital y datos en el ámbito del marketing. Primero escribió sobre tecnología de marketing como editor de The Hub de Haymarket, un sitio web dedicado a la tecnología de marketing, que posteriormente se convirtió en un canal de la marca de marketing directo establecida DMN. Kim se unió a DMN propiamente dicho en 2016, como editor sénior, convirtiéndose en editor ejecutivo y luego en editor en jefe, puesto que ocupó hasta enero de 2020. Poco después, se unió a Third Door Media como director editorial en MarTech.
Kim fue editor asociado en un sitio de noticias hiperlocales del New York Times, The Local: East Village, y anteriormente trabajó como editor de una publicación académica y como periodista musical. Ha escrito cientos de reseñas de restaurantes de Nueva York para un blog personal y ha sido colaborador invitado ocasional de Eater.
