Durante el último año, nuestra empresa ha evolucionado significativamente, ampliando nuestros servicios e integrando nuevos sistemas internos. Ha sido un período de reciclaje y adaptación.

La implementación de un cambio importante en una empresa solía ocurrir una vez cada cinco o diez años, pero con los avances en inteligencia artificial, junto con la incertidumbre económica y la transformación digital, las empresas tienen que cambiar de rumbo y adaptarse con mucha más frecuencia. Se espera que el gasto mundial en transformación digital alcance 3,4 billones de dólares para 2026y 64% de las organizaciones informan que es necesario crear nuevos negocios digitales para seguir siendo competitivos en 2024 y más allá.

A menudo escuchamos a empresarios y líderes empresariales hablar de trabajar «en» el negocio en lugar de «dentro» del negocio, pero comprender la empresa desde abajo tiene beneficios significativos. Hoy soy presidente y director ejecutivo de mi empresa, pero a lo largo de mi carrera he trabajado en todas las áreas de mi campo, desde el almacén hasta conducir un camión. Así es como me ha proporcionado una perspectiva invaluable en lo que respecta a la gestión del cambio.

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Intente comprender los flujos de trabajo antes de comenzar.transformar

En una etapa anterior de mi carrera, trabajé para una empresa que contrató consultores externos para modernizar sus operaciones y cumplir con las nuevas normas aduaneras. Más del 75 % de sus empleados en ese momento eran trabajadores de primera línea y, lamentablemente, no fueron consultados en el proceso.

Cuando llegó el momento de implementar la nueva estructura, decir que la implementación fue caótica es quedarse corto. Los descuidos dieron lugar a importantes gastos de almacenamiento y problemas operativos que hicieron que los proyectos se desviaran y que la moral de los empleados cayera. Al final, la falta de consulta interna le causó a la empresa mucho dinero y sufrimiento.

Cuando se trata de implementar un gran cambio, es fundamental involucrar a las personas que trabajan en la primera línea de su negocio. Según Beekeeper, los empleados que trabajan en la primera línea a menudo se enfrentan a una desconexión con el liderazgo, con solo 23% se siente incluido en las decisiones relacionadas con el cambioEsta exclusión alimenta la resistencia y el desapego, ya que 74% de los empleados Creemos que los líderes necesitan comprender por qué las personas se resisten al cambio para fomentar la colaboración.

Al comprender realmente las responsabilidades diarias de sus trabajadores de primera línea y entender cómo el cambio los afectará, tendrá más probabilidades de obtener aceptación y apoyo interno y realizar los ajustes necesarios al plan.

He visto a muchas empresas cometer el error fundamental de imponer un cambio desde arriba hacia abajo en lugar de consultar con sus equipos para obtener comentarios sobre decisiones críticas. En estos casos, casi siempre se produce una rotación de personal y de clientes, lo que tiene un efecto en espiral sobre la cultura y la moral.

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Sus empleados de primera línea impulsan sus resultados finales

La mayoría de las veces, la implementación de un cambio en una empresa es un intento de mejorar los márgenes de ganancia. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los líderes de la empresa no comprenden qué parte de sus resultados finales se debe a sus trabajadores principiantes. Por ejemplo, una alta rotación del personal de nivel inicial supuestamente le cuesta a Amazon 8 mil millones de dólares anuales.

Para implementar un cambio con éxito, es fundamental que todos los departamentos de la organización participen en las discusiones. Esto no debería limitarse a los líderes y gerentes de equipo; es igualmente importante que participen representantes de los empleados de primera línea.

Entre esta mezcla, a mí personalmente me gusta incluir a los detractores vocales, es decir, a los miembros del equipo que se sabe que influyen en la cultura y no siempre de forma positiva. Esto tiene dos propósitos: el primero es que a veces los detractores tienen comentarios valiosos que otros miembros del equipo son demasiado tímidos para expresar verbalmente. El segundo es que si puedes convencer a un detractor vocal de que un cambio es positivo, a menudo se convierte en tu mejor defensor interno.

Redoblar los esfuerzos en materia de educación y formación

Recuerdo una ocasión en la que ascendimos a una empleada de primera línea a un puesto de liderazgo. No era una de las candidatas favoritas para el puesto. De hecho, había comenzado su carrera criticando abiertamente nuestras operaciones, en particular las de otros departamentos.

Al final, lo que le permitió obtener el ascenso fueron las habilidades de liderazgo que desarrolló mediante la formación y la capacitación en gestión del cambio. Aceptó la capacitación y terminó convirtiéndose en una defensora de los departamentos que alguna vez criticó, comprometiéndose a ayudarlos a mejorar y hacer las cosas mejor.

Cuando educamos y capacitamos a nuestros equipos sobre cómo adoptar el cambio, creamos líderes más fuertes. La investigación muestra Los empleados que reciben la capacitación adecuada tienen más probabilidades de permanecer en la empresa, lo que repercute directamente en el resultado final a través de una menor rotación del personal y un aumento de la productividad.

Esto es cierto en cualquier nivel. Siempre que organizamos una capacitación en el trabajo, incluso si ya la he realizado, trato de asistir. Como líderes, a menudo nos mantenemos alejados de las implicaciones prácticas de lo que pedimos a nuestros equipos. Asistir a una capacitación de la empresa puede ser un gran recordatorio. También le demuestra a su equipo que usted no está por encima del aprendizaje y que usted también está atravesando el cambio.

El cambio es difícil, pero cuando desarrollamos las habilidades para prepararnos y adaptarnos a él, podemos construir empresas más sólidas con equipos más resilientes. Para hacerlo de manera eficaz, es fundamental que los líderes interactúen con los miembros del equipo en todos los niveles. Los conocimientos y las perspectivas que se obtienen al consultar a los empleados de primera línea suelen ser lo que hace que una empresa triunfe o fracase.