A pesar de la inflación, un mercado de valores volátil, cadenas de suministro frágiles y una incertidumbre económica general, el comercio electrónico en general ve un futuro brillante, aunque, por supuesto, no todas las marcas ganarán.
Ese es el mensaje de un nuevo informe, “2024 State of the Ecommerce Industry” (Estado de la industria del comercio electrónico en 2024), de la plataforma de automatización de marketing Klaviyo. Los datos del informe se basan en encuestas realizadas tanto a marcas de comercio electrónico (más de 1400 medianas y grandes) como a los consumidores (800) que compran en ellas. Las marcas prevén un crecimiento y los consumidores anticipan un aumento del gasto.
Las marcas y los consumidores no siempre están alineados. El mensaje principal es transmitido de manera consistente por ambos grupos encuestados en este informe. Sin embargo, existen desconexión. Las marcas entienden que las conversiones pueden ser impulsadas por descuentos y ventas, pero los consumidores están interesados en algo más que solo dinero. El 50% de las marcas ofrecen programas de fidelización y el 48%, aplicaciones móviles; pero el 86% de los consumidores usan los primeros, el 84%, las segundas, cuando pueden encontrarlas. Solo el 60% de las marcas publica reseñas de productos, pero el 79% de los consumidores las lee.
Por el contrario, las marcas ofrecen cosas que a los consumidores no parecen interesarles demasiado. El 51 % ofrece compras en vivo; el 18 % de los consumidores las aprovecha. El 36 % ofrece experiencias de compra mejoradas con AR/VR; al 15 % de los consumidores les importa.
La brecha de influencia. Las marcas también deben ser conscientes de que pueden estar realizando inversiones en canales que tienen poca influencia sobre sus compradores (y viceversa). El 31 % de las marcas se preocupan por la búsqueda pagada/orgánica; el 58 % de los consumidores afirma que influye en las decisiones de compra. También existe una «brecha de influencia» del 27 % cuando se trata de publicidad en medios de difusión y marketing de eventos: baja inversión por parte de las marcas, gran influencia en los consumidores.
La adaptación da sus frutos. Según esta encuesta, ofrecer a los consumidores los descuentos que valoran no está afectando a las ganancias. El 59 % de las marcas aumentó los descuentos durante el último año (el 57 % también aumentó los precios) y el 54 % experimentó mayores costos. Sin embargo, el 67 % vio mayores ganancias y márgenes un 64 % más altos.
El informe completo se puede encontrar en Descargado aquí (se requiere registro).
¿Por qué nos importa? Puede que el comercio electrónico no esté creciendo como lo hizo en el punto álgido de la pandemia, pero parece que sigue en buenas condiciones. Es cierto que hay predicciones de que este año crecerá menos que el año pasado, pero el crecimiento sigue siendo crecimiento. Puede que los consumidores se enfrenten a presiones económicas, pero van a abrir el bolsillo para conseguir el producto adecuado al precio adecuado.
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