Ayer, Salesforce lanzó Agentforce: bots de IA generativos en los que, según la compañía, se puede confiar para que actúen por sí solos.
Agentforce es “la tercera ola de IA: avanza más allá de los copilotos hacia una nueva era de agentes inteligentes de alta precisión y baja capacidad de alucinación que impulsan activamente el éxito del cliente”, dijo el director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, durante la conferencia de prensa.
La empresa afirmó que, a diferencia de los chatbots, los bots de Agentforce son capaces de realizar acciones por sí solos. Al combinar tres herramientas principales de Salesforce (Agent Builder, Model Builder y Prompt Builder), Agentforce ofrece bots listos para usar que se pueden utilizar en diferentes industrias y personalizar con herramientas económicas y de poco código.
Estos agentes son:
- Campaign Optimizer administra y ejecuta ciclos de vida de campañas completos.
- Service Agent reemplaza a los chatbots en el manejo del servicio al cliente y reemplaza a los chatbots.
- El comprador ayuda a los clientes B2B a encontrar productos, realizar compras y realizar un seguimiento de los pedidos.
- Personal Shopper recomienda productos y ayuda con la búsqueda.
- El comerciante realiza todas las tareas relacionadas con el sitio para los comerciantes, incluidas promociones, descripciones de productos y conocimientos.
- El representante de desarrollo de ventas interactúa con clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Sales Coach ayuda a capacitar a los equipos de ventas y permite a los vendedores practicar sus presentaciones.
Benioff dijo que la herramienta está diseñada para clientes que no saben mucho sobre IA o sobre cómo crear bots. “No van a tener que ser expertos en un LLM, no van a tener que entender todas estas capacidades profundas que necesitarías conocer para ser un científico informático”, dijo. Esta es “IA para el resto de nosotros”.
Benioff dijo que la compañía pondrá todo su foco en el nuevo producto: «Lo único que vamos a hacer en Salesforce es Agentforce».
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Agentforce funciona con una versión mejorada de Einstein AI de Salesforce llamada Atlas Reasoning Engine, que está “diseñada para simular cómo piensan y planifican los humanos”.
La empresa comparó la nueva tecnología con la de los coches autónomos, en el sentido de que puede interpretar datos para adaptarse a las condiciones en tiempo real y puede actuar de forma independiente dentro de las barreras de seguridad de la empresa.
Benioff dijo que Agentforce tiene la tasa de alucinaciones más baja de cualquier IA generativa, pero no dijo cuál es esa tasa.
Benioff dijo que los clientes lanzarán 1.000 de estos robots en la conferencia Dreamforce de la próxima semana. La empresa los llama Agentforce One. Se espera que Agentforce Two, con algunos componentes de Atlas Reasoning Engine, se lance en febrero.
La disponibilidad general de Agentforce One está programada para el 25 de octubre, el precio comienza en $2 por conversación, con descuentos disponibles para grandes usuarios.
Salesforce también anunció la red de socios Agentforce, que permite a otras organizaciones implementar agentes de terceros o utilizar acciones de terceros al diseñar agentes personalizados en Agentforce.
