Las promociones navideñas tuvieron un comienzo lento esta semana mientras los consumidores de Florida se preparaban para la segunda de dos grandes tormentas en otras tantas semanas. Los Prime Big Deal Days de Amazon concluyeron ayer cuando el huracán Milton tocó tierra cerca de la Bahía de Tampa.
El clima extremo dejó su huella durante un mes en el que muchos ya iniciaron sus compras navideñas. Salesforce descubrió que el tráfico digital de EE. UU. cayó un 6% en los estados del sureste en los días previos a los Prime Big Deal Days.
Casi un tercio de los consumidores comienza sus compras navideñas entre julio y octubre, según una encuesta reciente de Gartner. Amazon comenzó su evento Prime de octubre en 2022. Minoristas como Target, Walmart y Wayfair hicieron lo mismo este año con sus propias promociones.
«Los desastres naturales y los fenómenos meteorológicos importantes interrumpen periódicamente los períodos de ventas navideñas», dijo el analista minorista de Gartner, Kassi Socha.
Las primeras cifras del Prime Day sugieren que este año fue particularmente desafiante debido al clima. El primer día de Prime Big Deal Days, el 8 de octubre, encontró que el tráfico en línea en EE. UU. cayó un 4% y los pedidos en línea cayeron un 5%, según Salesforce.
«Hay evidencia de que los acontecimientos actuales en los EE. UU. están dando como resultado un evento Prime más tranquilo de lo planeado», dijo Caila Schwartz, directora de estrategia e información del consumidor de Salesforce.
A nivel mundial, el 8 de octubre, el tráfico web aumentó un 2% año tras año y el crecimiento de los pedidos disminuyó sólo un 1%. Sólo en Florida, el tráfico disminuyó un 10% del 5 al 8 de octubre.
En Europa, el tráfico aumentó un 10% el 8 de octubre y los pedidos online aumentaron un 4%.
Parte de la desaceleración en Estados Unidos podría deberse a que los especialistas en marketing retiraron anuncios y mensajes para permitir que los clientes afectados se prepararan para las tormentas y se recuperaran.
«A medida que las marcas continúan dando prioridad a la salud y la seguridad de sus clientes, los esfuerzos de marketing se han reducido, lo que ha contribuido a la caída de los resultados interanuales generales en lo que va de la semana», dijo Schwartz.
La gravedad de las tormentas de este año también podría afectar a las entregas, no sólo al tráfico y los pedidos.
«Los efectos se sienten más ampliamente en la cadena de suministro y en la logística», dijo Socha. “Por ejemplo, la entrega de paquetes se retrasa. Los tipos de artículos comprados por los consumidores en las áreas afectadas pasarán a ser artículos y consumibles obligatorios (alimentos no perecederos, linternas, cargadores portátiles) en lugar de artículos discrecionales”.
Servicios y ventajas para compradores navideños
Incluso sin el clima extremo, los especialistas en marketing están agregando servicios y ventajas adicionales para mejorar el trato para los compradores navideños.
Para atraer a los primeros compradores y competir con Amazon, muchos minoristas ampliaron sus políticas de devolución para incluir las compras de octubre.
«Varios minoristas también han ampliado su política de devolución de vacaciones para cubrir los períodos promocionales de octubre», dijo Socha. «Macys, Newegg y Nordstrom Rack comenzaron a ofrecer políticas de devolución extendidas para artículos comprados desde principios de octubre hasta finales de diciembre para extenderlas hasta mediados de enero».
Socha añadió: «Muchos minoristas como Target y Walmart están utilizando el período promocional para amplificar los beneficios de unirse a sus programas de suscripción (Target 360, Walmart+)».
La reciente encuesta de Gartner encontró que el 57% de los consumidores planea utilizar uno o más servicios de valor agregado durante la temporada navideña.
Estos servicios incluyen compra en línea, recogida en tienda (BOPIS), recogida en la acera, entrega el mismo día o envío urgente.
El precio sigue siendo un factor importante para los compradores navideños
Muchos consumidores creen que se pueden encontrar mejores precios online que en las tiendas. El veinte por ciento de los consumidores planea aumentar sus compras en línea este año en busca de mejores precios, encontró la misma encuesta de Gartner.
Salesforce esperaba que los descuentos alcanzaran el 22% en los EE. UU. esta semana, y los mayores ahorros se encontrarían en los sectores de indumentaria general, salud y belleza y hogar.
Dado que el precio es un factor importante para los compradores, Adobe predice que las promociones navideñas se centrarán en descuentos, incluidos descuentos para productos caros.
Profundice: el gasto navideño en línea en 2024 alcanzará un año récord con 240 mil millones de dólares en ventas
