En mi trayectoria trabajando tanto con pequeñas empresas como con organizaciones sin fines de lucro, he visto de primera mano los desafíos únicos que enfrenta cada una. Si bien pueden parecer muy diferentes, las similitudes son sorprendentes: ambos luchan contra el agotamiento, la necesidad de un crecimiento constante y la dependencia de financiamiento externo, ya sea de prestamistas o donantes.

Propietarios de pequeñas empresas A menudo pregunta: «¿Qué puedo aprovechar?“Es una pregunta que surge de la necesidad de la empresa de un crecimiento constante y lealtad de los clientes para prosperar en un mercado local competitivo.

Pero, ¿qué pasaría si los propietarios de pequeñas empresas pudieran aumentar su audiencia y profundizar la confianza en su marca tomando prestada una página del manual de las organizaciones sin fines de lucro? Cuando nos enfrentamos a desafíos, ejecutivos sin fines de lucro A menudo me pregunto: “¿A quién puedo preguntar?“Se trata de personas: un cambio sutil de perspectiva, pero que marca la diferencia.

El problema del crecimiento

El crecimiento rápido a menudo se considera el objetivo final de las empresas: es un claro indicador de estabilidad y éxito. Pero en la carrera por crecer, se puede perder algo crucial: la conexión con tu audiencia. Esto es lo que obtienes cuando te concentras en crecer demasiado rápido:

• Menos confianza: Cuando el crecimiento supera su capacidad para mantener la calidad, los clientes lo notan y es posible que empiecen a buscar en otra parte.
• Menos autenticidad: Centrarse en el crecimiento a menudo cambia la estrategia de marketing hacia mensajes con muchas ventas, sacrificando la autenticidad que atrae a los clientes locales en primer lugar.
• Menos conexión: El rápido crecimiento puede erosionar el servicio personalizado que esperan los clientes de las pequeñas empresas.

He trabajado con pequeñas empresas que intentaron hacer crecer su negocio y ampliar su audiencia demasiado rápido. El resultado siempre fue decepcionante. Invirtieron mucho en anuncios y agencias con precios elevados, pero el resultado fue una montaña de contenido que no se ajustaba a las necesidades de su marca o audiencia. Fue un caso clásico de priorizar el crecimiento sobre la conexión, y resultó contraproducente. El personal se agotó y los clientes empezaron a buscar soluciones en otros lugares. Métricas como el tráfico de búsqueda orgánica y la clasificación de palabras clave aumentaron inicialmente, pero luego cayeron en picada decisiva.

3 estrategias sin fines de lucro para robar

En lugar de depender en gran medida de los últimos trucos de crecimiento, siga el ejemplo de las organizaciones sin fines de lucro. Estas organizaciones operan con equipos ágiles y crecen aprovechando algo profundamente humano: historias, personas (no productos) y comunidad.

Utilice historias para marketing

Las historias están en el corazón del marketing sin fines de lucro. Son identificables, memorables y poderosos. Las organizaciones sin fines de lucro saben que todos tienen una historia que contar, no solo su personal sino también sus voluntarios, donantes y clientes. He visto de primera mano cómo los videos testimoniales de organizaciones sin fines de lucro pueden lograr altas tasas de participación en las redes sociales.

Este vídeo de Alfabetización en Lincoln logró una tasa de participación del 62% en Facebook, con diferencia una de sus publicaciones más populares del año.

Entonces, ¿dónde puedes encontrar estas historias en tu pequeña empresa?

• Preguntas de encuesta abiertas: Pregunta a tus clientes sobre sus experiencias.
• Reseñas: haga un seguimiento de los comentarios que haya recibido para obtener más información y una historia más profunda.
• llamadas de servicio al cliente: Estas son minas de oro para historias de la vida real. No olvides tomar notas.
• Reuniones de personal: Su equipo también tiene historias: escúchelas.
• Esfuerzos de voluntariado caritativo o corporativo: Capture historias de sus iniciativas de RSE.
• Seminarios web: Capture citas y consejos de sus expertos internos en la materia.

Por ejemplo, una vez convertí una entrevista de 30 minutos entre un ejecutivo de una organización sin fines de lucro y un tutor voluntario de ELL en dos artículos destacados en los medios de comunicación locales y una serie de publicaciones en las redes sociales como esta.

La belleza de las historias es que son infinitamente reciclables: puedes contar la misma historia de un millón de maneras diferentes.

Centrarse en las personas, no en los productos

En el marketing de organizaciones sin fines de lucro, las personas a las que ayudan están al frente y al centro. No sólo hablan de sus programas: su impacto humano te hace sentir algo. Y el resultado final es que su audiencia interactúa más con su contenido.

Por ejemplo, este vídeo de reunificación familiar, publicado por una organización sin fines de lucro de Nebraska. Centro de Asistencia Legal de Inmigración obtuvo una tasa de participación del 22%, mucho más alta en comparación con su tasa de participación promedio del 8%.

Las pequeñas empresas pueden operar con una mentalidad similar. Utilice su material de marketing para centrarse en las personas (personal o clientes), incluido aquello con lo que luchan personalmente y cómo puede ayudarlos.

Así es como una pequeña empresa puede producir contenido auténtico y centrado en las personas:

• Grabe y transcriba seminarios web, testimonios y entrevistas. para blogs, estudios de casos y documentos técnicos.
• Comparta notas personales y exclusivas de ejecutivos como citas en boletines y publicaciones en redes sociales. (Recientemente escribí un blog de liderazgo intelectual basado en una cadena de correo electrónico del propietario de una pequeña empresa; hasta el momento era su blog favorito).
• Muestre el cuidado de su empresa por la comunidad. Comparta historias sobre cómo ha ayudado a organizaciones benéficas locales o ha hecho un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes.
• Muestre su verdadero yo (y el de su empresa) en las redes sociales en todo su esplendor crudo y sin editar.

Consulte esta publicación del asesor de pequeñas empresas jeff joya en busca de inspiración: obtuvo una tasa de participación del 43% en Instagram.

Al trabajar con varias pequeñas y medianas empresas, he observado que las entrevistas, conversaciones o citas ligeramente editadas de expertos de la industria como esta de Iluminación para el impactoEl gerente general casi siempre supera a las publicaciones brillantes que parecen demasiado editadas.

Esta publicación de Lighting for Impact obtuvo una tasa de participación del 22%, más del doble de su promedio del 10%. ¿Por qué? La gente le compra a la gente. La voz de una persona real, ya sea un cliente, un socio o un miembro del equipo, resuena entre los clientes potenciales mucho más que las fotografías de archivo y el contenido SEO insulso.

Bono SEO: Este contenido se alinea con Marzo de 2024 de Google actualización principal porque está creada por personas, para personas y ofrece valor agregado en forma de experiencia de primera mano. En última instancia, este tipo de contenido prevalecerá frente al contenido SEO tradicional (“grandes cantidades de contenido no original que proporciona poco valor a los usuarios”), que Google considera abuso de contenido escalado.

Priorizar la comunidad y las relaciones.

Las organizaciones sin fines de lucro prosperan con las relaciones: les dan prioridad a las métricas de productividad porque saben que las conexiones personales son más valiosas que la pura eficiencia. Esta es una lección que las pequeñas empresas deberían tomar en serio.

Un gran ejemplo de cómo priorizar la comunidad es esta publicación en las redes sociales de Union Bank and Trust, que etiqueta a un artista local y llama la atención sobre su colaboración en el rediseño de su oficina de gestión patrimonial. Con los 8.4K seguidores del banco, esta publicación ganó una audiencia mucho más amplia de la que la artista habría podido lograr por sí sola, y la generosidad de la publicación ayudó al banco a atraer a sus clientes locales.

Union Bank and Trust colabora periódicamente con empresas locales y organizaciones sin fines de lucro para ayudar a que la comunidad prospere. Sus relaciones comunitarias ayudan a hacer crecer su reputación y audiencia de una manera orgánica y sostenible, y sus líderes reconocen que esto es más valioso que priorizar las ganancias a corto plazo.

De manera similar, las pequeñas empresas prosperan gracias a las relaciones personales con los clientes: tomarse el tiempo para escucharlos y comprender sus necesidades es más valioso que buscar constantemente nuevas ventas.

Actividades de desarrollo comunitario para que las pequeñas empresas adopten:

• Reuniones Los contactos de la industria local pueden generar ideas y ayudarlo a conectarse con otras personas que pueden impulsar su negocio.
• Intercambiar newsletter y menciones sociales para llegar a nuevas audiencias.
• Asóciese con una empresa local para una promoción de marca compartida.
• Tener conversaciones personales con los clientes. escucharlos genuinamente y conectarse con ellos. (No deje todo en manos de su centro de atención al cliente).

«Las relaciones deberían ser lo primero» Socios de agencia El fundador Arlen Byrd me dijo una vez. “No importa cuán impersonales y eficientes se vuelvan los negocios, la gente sigue confiando en las personas que conocen. Las asociaciones sólidas le permiten ingresar a nuevas áreas del mercado. Y esas asociaciones sólidas se basan en relaciones de confianza”.

Dirija su negocio como una organización sin fines de lucro, pero no pierda su influencia

Al pensar como una organización sin fines de lucro, puede fomentar una conexión más profunda con su audiencia, construir relaciones duraderas y, en última instancia, hacer crecer su pequeña empresa de una manera sostenible y auténtica. Pero recuerde, no es necesario que abandone por completo su mentalidad de crecimiento. Aproveche sus herramientas y recursos de manera inteligente para obtener ganancias; pero no olvide el elemento humano que hace que su marca realmente se destaque.