El cambio de marca es un proceso complejo destinado a cambiar la identidad de su marca en la mente de los consumidores, empleados y otras partes interesadas. A primera vista, es fácil pensar que el cambio de marca es simplemente desarrollar un nuevo logotipo o eslogan para su organización.

Sin embargo, los verdaderos ejercicios de cambio de marca son más profundos y tienen el poder de cambiar la trayectoria de todo su negocio. Marcas de todos los tamaños optan por renovar su identidad para crecer con las audiencias existentes, llegar a nuevos clientes o reconocer fusiones y adquisiciones. Independientemente del motivo del cambio de marca, siga los pasos de esta guía para completar el proceso con éxito.

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Comprender la necesidad de un cambio de marca

Hay señales tanto obvias como más sutiles que indican a los equipos de marca que su marca se está quedando obsoleta. Los cambios en su oferta de productos o servicios, los cambios en toda la industria y las presiones competitivas se encuentran entre las señales más obvias de que es hora de cambiar de marca. La disminución de las ventas o la participación de mercado son dos razones más para considerar actualizar su marca.

Además, el cambio de marca puede ayudar a su empresa a expandirse a nuevos mercados y llegar a nuevas audiencias objetivo. Por otro lado, su necesidad de cambiar su marca puede deberse a causas menos obvias, como una imagen de marca obsoleta o una percepción negativa del cliente. Los dos últimos pueden ser más difíciles de identificar.

Evaluación de la salud de la marca

Evaluar la salud de la marca suele ser el primer paso para decidir si es necesario cambiarla o no. Empiece por analizar las tendencias generales del mercado y considerar cómo se han posicionado los competidores. ¿Cómo se compara su empresa?

Para comprender mejor el sentimiento de los clientes sobre su marca, realice encuestas y grupos focales, y utilice la escucha en las redes sociales para evaluar su posición entre las audiencias existentes.

Mejores prácticas para el cambio de marca

Una vez que su equipo se haya comprometido con el cambio de marca, siga estas mejores prácticas para garantizar que el proceso funcione sin problemas y con éxito.

Paso 1: Define tus objetivos

Al igual que otros aspectos del marketing estratégico, el cambio de marca eficaz comienza con la definición de sus objetivos y la garantía de que estén alineados con su estrategia comercial general. Sin aclarar lo que quiere lograr, resulta imposible alcanzar su objetivo.

Paso 2: Investigación y análisis

Realice investigaciones para obtener una imagen clara de las tendencias de la industria, las preferencias de los clientes y las estrategias de la competencia en su campo. Un análisis FODA, que detalla sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, es otra herramienta útil para informar los próximos pasos de su proceso de cambio de marca.

Paso 3: Involucrar a las partes interesadas

Interactúe con los empleados desde el principio. Sus conocimientos pueden ser invaluables y fomentar un sentido de propiedad desde el principio ayudará a todo el equipo a adoptar la nueva identidad de marca. Si su negocio se estableció desde hace algún tiempo, solicite comentarios a los clientes leales para comprender sus puntos de vista sobre su marca y las posibles expectativas de los cambios.

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Desarrollar una estrategia integral de marca.

Una estrategia de marca integral es la piedra angular de un ejercicio de cambio de marca impactante. Comience por elaborar una declaración de posicionamiento que aclare cómo desea ser percibido en el mercado. Esta declaración se convertirá en su estrella polar durante el resto del proceso.

Una vez implementada la declaración de posicionamiento, su equipo puede trabajar en un plan de marketing y comunicación. Este plan describe cómo comunicará el cambio de marca a audiencias internas y externas para garantizar que todos no solo se mantengan actualizados sino que sigan comprometidos con el plan.

Crea una historia de marca única

La historia de su marca debe estar en el centro de todos los mensajes de marketing. Verifique su narrativa existente para ver si se conecta emocionalmente con su audiencia y comunica tanto los valores de su marca como su misión.

Asegúrese de que la voz y la personalidad de su marca sean coherentes en todos los canales y resuenen en su audiencia.

Rediseño de identidad visual

La mayoría de los procesos de cambio de marca incluyen el rediseño de su identidad visual. Cuando se trata de actualizar su logotipo y otros elementos de diseño, lo que busca es traer la herencia de la marca al presente para crear una apariencia moderna y cohesiva que refleje la esencia de la marca.

Implementación y lanzamiento

Con todos los elementos básicos del cambio de marca implementados, es hora de planificar su estrategia de lanzamiento. Para la mayoría de las marcas, un lanzamiento gradual funciona mejor: esto permite que el público se prepare y genera entusiasmo antes de la fecha de lanzamiento real. Tanto las campañas teaser como los eventos de lanzamiento bien publicitados pueden funcionar de manera muy eficaz.

Internamente, es importante proporcionar a los empleados los recursos y la formación adecuada para ayudarles a implementar la nueva marca de forma eficaz y evitar el uso continuo de la antigua identidad de marca.

Seguimiento y evaluación

Una vez que su nueva identidad de marca esté en circulación, es hora de monitorear la efectividad del cambio de marca. Considere realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el conocimiento de la marca y la participación del cliente, y compare los resultados con la identidad anterior.

Cree un circuito de retroalimentación para clientes y empleados para simplificar la recopilación continua de retroalimentación. También debes estar preparado para hacer pequeños ajustes si es necesario.

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Desafíos

El cambio de marca puede representar un gran cambio, especialmente para marcas que no han cambiado de identidad en mucho tiempo. Tener en cuenta los posibles desafíos y planificarlos ayudará a su equipo a afrontarlos sin problemas.

Resistencia interna y externa

Tanto los clientes como los empleados pueden resistirse a cambiar una identidad de marca muy querida. Abordar sus miedos y comunicar claramente los motivos del cambio de marca puede ser muy eficaz para minimizar la resistencia al cambio.

Restricciones financieras

El cambio de marca puede resultar costoso. Establezca su presupuesto desde el principio y asegúrese de que se cubra cada paso de su proceso de cambio de marca, incluida la investigación, el diseño, la implementación y la comunicación.

Mantener el valor de la marca

Uno de los aspectos más críticos del cambio de marca es mantener el valor de marca existente mientras se actualiza su identidad. Intente honrar el legado y la historia de la marca mientras se esfuerza por lograr una apariencia nueva.

Consideraciones legales

Trabaje con su equipo legal para garantizar el cumplimiento de las marcas comerciales existentes y evitar problemas de infracción.

El cambio de marca puede darle a su empresa y a su marca una nueva vida. Este proceso tiene el potencial de atraer nuevas audiencias o reavivar el entusiasmo de los clientes existentes. Seguir esta guía paso a paso hará que el proceso de cambio de marca sea fluido e impactante.