La Comisión Federal de Comercio prohibió a las empresas escribir y comprar sus propias reseñas en un fallo de agosto. Ahora, alega que un sitio de reseñas de clientes, Sitejabber, publicó calificaciones y reseñas «engañosas» en nombre de las 130.000 empresas de su plataforma. La FTC orden propuesta impediría que Sitejabber «tergiversara» las calificaciones y reseñas de los clientes «en el futuro».
La denuncia de la FTC alega que Sitejabber recopiló reseñas en el punto de venta, o antes de que los clientes recibieran o experimentaran un producto o servicio. En un ejemplo, se pidió a los clientes que calificaran su experiencia de compra general con cinco estrellas y escribieran algo rápidamente inmediatamente después de pagar.
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Estas calificaciones y reseñas rápidas, o los resultados de la encuesta de comentarios instantáneos, pasan a formar parte del perfil de un sitio en Sitejabber. La FTC dice que esto podría inducir a error a las personas haciéndoles creer que clientes anteriores calificaron altamente el producto o servicio de una empresa cuando en realidad solo calificaban la experiencia de compra.
«Presentación [Instant Feedback Survey] Los resultados, ya que las reseñas y calificaciones posteriores al cumplimiento pueden inducir a error a los consumidores haciéndoles creer que el alto número de reseñas y calificaciones de una empresa significa que miles de clientes han tenido experiencias positivas con los productos o servicios de la empresa, cuando en realidad las calificaciones y reseñas mostradas reflejaban principalmente solo las opiniones de los clientes. experiencias comprando en los sitios web de la empresa», se lee en la página cuatro de la queja de la FTC.
Cómo evitar el escrutinio de la FTC en las reseñas de su sitio web
Las empresas pueden evitar el escrutinio de la FTC asegurándose de que las calificaciones y reseñas de la Encuesta de retroalimentación instantánea estén separadas de las calificaciones y reseñas de sus productos, para que los clientes sepan claramente qué se está calificando.
Este es uno de los de la FTC. primeras acciones de ejecución bajo su nueva regla.
«Junto con nuestro regla sobre reseñas y testimonios falsoscasos como este muestran que actuaremos para detener todas las formas de engaño en el ecosistema de reseñas», afirmó el director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, Samuel Levine.
La norma anterior de la FTC sobre reseñas y testimonios falsos impide que las empresas compren o vendan reseñas falsas, incluidas las generadas por inteligencia artificial.
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