¿Qué pasaría si todos los equipos realmente trabajaran hacia el mismo objetivo? A menudo, se siente como si todos estuvieran en caminos separados, no completamente alineados para llegar al mismo destino.

Por ejemplo, el equipo de redes sociales se centra en la participación. El equipo de correo electrónico apunta a altas tasas de clics. El equipo del sitio web trabaja para mejorar el rendimiento del sitio. Sin embargo, nada de esto contribuye a una mejora unificada de los objetivos generales de la empresa.

Esto sucede cuando a los equipos se les asignan objetivos relevantes para su trabajo, que no se alinean con los objetivos estratégicos de la organización. Como resultado, se pierden oportunidades para hacer crecer la empresa y crear clientes leales.

Exploremos cómo los objetivos e incentivos compartidos pueden conducir a resultados mensurables, con tres razones clave por las que la alineación es esencial.

Razón 1: Visión unificada y dinámica de equipo

Seamos realistas: los objetivos desconectados conducen a esfuerzos de marketing fragmentados. Si bien un equipo puede tener éxito en una tarea específica, el objetivo final debe ir más allá de las métricas individuales. Todos, incluso si no es parte de su función, contribuyen al panorama más amplio del crecimiento del negocio.

Sin embargo, centrarse únicamente en una métrica puede distraer la atención de este objetivo más amplio. Por ejemplo, supongamos que el objetivo es simplemente lograr que las personas abran correos electrónicos. En ese caso, podrías utilizar tácticas que llamen la atención pero no del público adecuado. Esto puede conducir a una campaña «exitosa» que no ayude a que su negocio crezca.

Asegúrese de que todos los equipos compartan una visión unificada con indicadores clave de rendimiento (KPI) comunes. Por ejemplo, el objetivo del equipo de correo electrónico debe ser dirigirse a los mejores clientes con probabilidades de comprar. Esto puede reducir las tasas de apertura, pero mejorará el retorno de la inversión (ROI) de la campaña.

Lograr esto requiere comunicación e informes compartidos sobre métricas. Su equipo de correo electrónico aún debería centrarse en sus métricas de correo electrónico únicamente. Sin embargo, compartir conocimientos sobre el panorama general les ayuda a alinearse con el resto de la organización.

¿El beneficio adicional? Clientes más felices que ven un valor real en abrir sus correos electrónicos e interactuar con su marca.

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Razón 2: romper con los silos de datos

A veces, los equipos saben que sería útil ver el panorama completo (tanto los aportes como los resultados), pero no tienen acceso a los datos necesarios. Las fuentes de datos aisladas impiden que estos equipos tengan una comprensión holística. Sin una visión completa, intentan hacer lo mejor que pueden con información accesible.

Esto crea dos problemas principales:

• En primer lugar, los equipos pueden confiar en evidencia obsoleta o anecdótica, como «esto no funcionó el año pasado». La naturaleza dinámica de los consumidores y sus preferencias hace que estas anécdotas sean poco útiles.
• En segundo lugar, los equipos pueden centrarse demasiado en su propia parte del proceso, descuidando cómo encaja en el recorrido general del cliente. Como pueden ver e influir en esas cifras, las tratan como demasiado importantes, potencialmente a expensas de conseguir los clientes adecuados.

La solución a esto es implementar una gestión de datos centralizada para el acceso multifuncional. Esto hace que las organizaciones pasen de una base de “necesidad de saber” a una visión democratizada de los datos. Con una mayor comprensión de cómo las piezas individuales influyen en el recorrido general, cada equipo puede contribuir de forma más eficaz.

Los datos compartidos fomentan la transparencia y mejoran la toma de decisiones sobre tácticas individuales dentro del recorrido del cliente e iniciativas estratégicas más amplias. Desde un punto de vista técnico, esto se puede resolver garantizando que los equipos tengan una vista centralizada de datos significativos para su trabajo.

Los equipos deben comprender el impacto de su trabajo en el proceso general y poder compartir conocimientos con otros equipos.

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Razón 3: Rendición de cuentas e incentivos simplificados

Los equipos que trabajan de forma aislada suelen centrarse demasiado en sus propios objetivos. Todos pueden entender la misión de la empresa, pero los equipos centrados en sus propios objetivos pueden desviarse. Ser incentivado a hacer su canal lo más exitoso posible distorsiona su capacidad de contribuir al objetivo final.

Un equipo de redes sociales puede asociarse con un influencer que obtenga muchos seguidores, me gusta y atención en una campaña. Pero si esto se traduce en pocas conversiones y ventas, otras partes interesadas lo verán como una pérdida de tiempo y recursos.

Para solucionar este problema, los líderes deberían crear estructuras de incentivos que recompensen el éxito colectivo. Los equipos aún pueden celebrar sus logros individuales. Sin embargo, el éxito se produce cuando cada parte del proceso contribuye al objetivo general. Un elemento fuerte en una campaña que de otro modo fracasaría no cuenta como éxito. La campaña sólo tiene éxito cuando todo funciona en conjunto, fomentando una cultura de equipo más sólida.

Los incentivos alineados promueven el trabajo en equipo y la responsabilidad compartida, ayudando a todos a comprender cómo mejorar y contribuir a logros futuros.

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Empezando

Todo esto suena genial, ¿verdad? Si bien una mayor alineación puede generar resultados sorprendentes, hay algunas cosas que recordar pueden hacer que la transición sea más accidentada. Esté atento a la posible resistencia a cambiar los KPI y las estructuras de objetivos del equipo. Después de todo, a las personas generalmente no les encanta el cambio, pero brindarles el “por qué” detrás de sus acciones puede ayudar a darles contexto y conquistarlos.

Además, tenga cuidado de no descartar sus mediciones de éxito existentes para centrarse únicamente en el panorama general. Los equipos deben examinar ambos para mejorar continuamente sus esfuerzos. El éxito radica en equilibrar eficazmente las contribuciones individuales y de equipo en incentivos compartidos.

Independientemente del tamaño de su organización y de los recursos que tenga, debe alentar a los líderes a comenzar con pequeños programas piloto centrados en la alineación de objetivos y compartir resultados para lograr la aceptación de iniciativas más amplias. Estos rápidos logros pueden demostrar más fácilmente por qué pasar a una escala mayor puede tener un impacto aún mayor.

Alinear objetivos e incentivos para ayudar a los equipos a ver el panorama más amplio y su función es crucial para lograr un crecimiento cohesivo y una colaboración.