Los profesionales de Martech operan en la intersección del marketing y la tecnología. Como tales, se pueden ubicar en diferentes lugares de un organigrama.

El lugar donde se encuentran en la organización afecta sus responsabilidades y la descripción del trabajo de martech asociado. Comprender esto también ayuda a la formación de equipos de martech.

Dónde encaja martech en la organización

Como practicante de martech, he trabajado en marketing, TI y en un equipo de producto. Ha sido interesante observar cómo esto ha afectado mi papel. Si bien no tuvo tanto impacto como las circunstancias de mi empleador y la competencia, aun así influyó significativamente en mi trabajo.

Las herramientas que alguna vez fueron altamente especializadas son comunes en muchos departamentos. Esto es especialmente notable en martech, donde la TI está cada vez más integrada en el marketing y otras áreas. Es probable que esta tendencia se expanda a medida que avance la tecnología, desdibujando las líneas entre departamentos e influyendo en cómo trabajan los profesionales de Martech dentro de las organizaciones.

Además, determinar si una plataforma o sistema es martech puede depender de varios factores. Estos factores, a su vez, influyen en cómo se gestiona el martech dentro de una organización. Tampoco olvidemos los matices que RevOps y operaciones del cliente perspectivas aportan a la mesa.

Algunas empresas ahora tienen organizaciones comerciales que abarcan marketing, TI y otras funciones. Con el debido respeto a Scott Brinker, quien acuñó el término “martech”, mucho de lo que hoy se considera martech eventualmente será solo marketing.

Por lo tanto, el lugar que ocupa un profesional de Martech en un organigrama puede tener menos influencia en su función que en el pasado. Es interesante comparar cómo es informar a especialistas en marketing, ex programadores y arquitectos empresariales de toda su carrera.

Éstas son generalizaciones: las divisiones del trabajo y las responsabilidades varían de una organización a otra.

El papel de Martech en el marketing

Cuando los profesionales de Martech se desempeñan en marketing, naturalmente están cerca de los especialistas en marketing, las partes interesadas finales de los proyectos de Martech. Sin embargo, independientemente de dónde se encuentren los profesionales de Martech, deben permanecer sincronizados con los especialistas en marketing. Eso requerirá más esfuerzo para aquellos que no se dedican al marketing.

En muchos casos, son los enlaces principales entre marketing y TI. Es posible que asistan a reuniones periódicas (como una reunión diaria) con personal de TI asignado a proyectos de marketing. Por lo tanto, es probable que tengan que responder las preguntas de TI sobre requisitos, KPI y priorización.

Además, pueden ayudar a traducir las necesidades comerciales de marketing en historias de usuarios y tickets. De esa manera, pueden especializarse en traducir las necesidades del negocio en necesidades de TI, permitiendo que otros especialistas en marketing se concentren en aquello de lo que se encargan principalmente, como equipos creativos que se centran en la creación de material (digital o de otro tipo).

A veces se asocian con equipos de TI para ayudar a lograr las prioridades de TI dentro del marketing. Algunos ejemplos son ayudar con la planificación de la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres (BCDR), las auditorías de usuarios de los sistemas organizacionales centrales y la evaluación y eliminación de la deuda tecnológica.

Dado que los profesionales de Martech que trabajan en marketing están cerca de las partes interesadas que financian proyectos y plataformas, están en un buen lugar para trabajar con las adquisiciones, inicio, renovación y extinción de contratos. También pueden ayudar a coordinar entre TI y las partes interesadas legales, ya que tienen que realizar evaluaciones regulatorias y de seguridad de la información.

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El papel de martech en TI

Los profesionales de Martech que trabajan en TI son probablemente enlaces clave para el marketing. Además de asistir a reuniones periódicas con sus homólogos de marketing de Martech, es bueno que asistan a reuniones más amplias del departamento de marketing. Esto les permite conocer a las partes interesadas en marketing y comprender sus necesidades y prioridades.

Mientras que sus homólogos de marketing ayudan a traducir las necesidades empresariales en historias de usuarios y documentación similar, los profesionales de TI en martech pueden aportar una perspectiva técnica a los proyectos de martech. Deberían ayudar a las partes interesadas en marketing a comprender la arquitectura de martech y la pila organizacional general.

Necesitan ayudar a los especialistas en marketing a comprender los flujos de datos, la cadencia de las integraciones y las limitaciones técnicas. Dado que el marketing tiende a tomar las decisiones finales, los profesionales del marketing de TI deben ayudar a las partes interesadas en el marketing a comprender los pros y los contras de las decisiones. De esa manera, pueden tomar decisiones informadas que a veces implican deuda tecnológica o configuraciones no óptimas, que en ocasiones se justifican debido al nivel de esfuerzo, oportunidad y priorización.

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La integración de Martech con los equipos de productos.

Cuando existe un equipo o departamento de producto, los profesionales de Martech también pueden ofrecer servicios valiosos de marketing y TI.

Los profesionales de marketing de productos pueden desempeñar un papel central en la evaluación de posibles soluciones y plataformas que el marketing y la TI están considerando. Trabajan con marketing para conocer sus requisitos comerciales y KPI y con TI para identificar soluciones que se ajusten bien a la pila tecnológica existente. Dicho trabajo puede incluir comprender las ventajas y desventajas de las decisiones de compra versus construcción y las necesidades a más largo plazo, como soporte técnico y habilitación de usuarios.

Los equipos de producto también son excelentes candidatos para ayudar a liderar proyectos, ya que interactúan periódicamente con las partes involucradas. Están en una excelente posición para ayudar a brindar perspectivas a más largo plazo a los proyectos. En muchos casos, los proyectos pueden abarcar muchas plataformas diferentes, del mismo modo que a veces hay muchos proyectos simultáneos que involucran una plataforma.

Los profesionales de Martech pueden unirse a un equipo de producto con diferentes orígenes. Por ejemplo, trabajar en marketing o TI puede dar lugar a un equipo de este tipo. Reunir diferentes orígenes tiene un gran potencial, pero es fundamental comprender lo que cada persona aporta. No espere, por ejemplo, que un ex especialista en marketing de búsqueda paga comprenda JSON.

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El papel cambiante de los profesionales de martech en todas las organizaciones

Martech se encuentra inherentemente en la intersección de múltiples disciplinas, razón por la cual los profesionales de Martech se encuentran en muchas partes diferentes del organigrama. A medida que la tecnología avanza y se vuelve más accesible, las herramientas y plataformas que alguna vez se consideraron parte de martech se están convirtiendo cada vez más en una extensión natural del marketing mismo.

Estas dinámicas son parte de lo que hace que Martech sea una carrera profesional tan interesante.

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