A medida que el recorrido del cliente se vuelve más complejo en 2025, las organizaciones necesitan la mejor tecnología de marketing de su clase para ofrecer una experiencia fluida basada en datos en múltiples canales.
Un componente crítico de esta pila es el sistema de gestión de contenido (CMS), que debe abordar los desafíos clave que enfrentan las empresas hoy en día:
- Lograr visibilidad en la búsqueda multimodal.
- Establecer presencia en grandes modelos lingüísticos (LLM).
- Gestión del coste total de propiedad.
- Aprovechar las oportunidades de la IA.
¿Por qué el CMS adecuado es un elemento fundamental para establecer una base sólida?
Un CMS es vital para crear experiencias personalizadas y conectar puntos de contacto con el cliente en todos los canales. Según Forrester, «permite a las organizaciones gestionar de forma colaborativa la creación, agregación, orquestación y entrega de contenido a puntos de contacto omnicanal».
Un CMS ideal debería gestionar sin esfuerzo el descubrimiento, la experiencia, la participación y las conversiones, garantizando que su presencia digital permanezca optimizada para los avances de búsqueda impulsados por la IA. Debería automatizar la solución de problemas de salud del sitio web, reduciendo la necesidad de trabajo técnico continuo de SEO.
Exploremos consideraciones clave al seleccionar o actualizar su CMS, centrándonos en las cuatro etapas fundamentales del viaje de marketing:
- Descubrimiento.
- Experiencia.
- Conversión.
- Actuación.
Descubrimiento
Descubrimiento de contenido y saturación de SERP
El descubrimiento de contenido y la visibilidad en diferentes resultados de búsqueda son desafíos importantes para las organizaciones. Con el contenido distribuido en múltiples plataformas, es difícil mantener una visibilidad constante. Muchas marcas dependen de anuncios pagados para compensar un descubrimiento orgánico deficiente, aunque los consumidores confían más en el contenido orgánico.
Su CMS debe admitir el descubrimiento de contenido mediante:
- Administrar los presupuestos de rastreo de manera eficiente para garantizar la indexación, el rastreo y la representación de todo el contenido de alta calidad.
- Permitir una fácil adición y edición de esquemas basados en la arquitectura de contenido.
- Clave de automatización SEO tareas como redireccionamientos, actualizaciones de URL, mapas de sitios, rutas de navegación y optimizaciones de velocidad de la página, especialmente durante las ediciones, migraciones o eliminaciones del sitio.
Un CMS con funciones de descubrimiento integradas es aún mejor. Debería admitir protocolos como IndexNow para notificar a los motores de búsqueda sobre cambios en el contenido del sitio.
Priorizar las funciones de descubrimiento y saturación de SERP es esencial para cualquier marca.
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Optimización de sus activos digitales para un mejor descubrimiento
La búsqueda ahora es multimodal y los consumidores interactúan a través de imágenes, videos, texto y audio. Para mantenerse a la vanguardia, centralice, optimice y distribuya sus activos en todos los canales.
Experiencia
Una vez que se descubre su contenido, el siguiente enfoque es la experiencia del usuario. La personalización y las pruebas A/B no deberían ser una ocurrencia tardía.
Su CMS debe ofrecer una solución fácil de implementar respaldada por un marco que mejore la experiencia e impulse las conversiones.
Experiencias omnicanal
En 2025, el recorrido del cliente será más complejo a medida que los usuarios interactúen a través de varios canales, como imágenes, videos, LLM, plataformas sociales, texto y voz. El tráfico web procedente de los motores de búsqueda tradicionales puede caer un 25%, predice Gartner.
Para garantizar un viaje sin problemas:
- Utilice un CMS que admita flujos de trabajo automatizados y personalizados para diferentes audiencias.
- Establezca un centro de información centralizado con una capa de datos separada para mayor flexibilidad.
- Automatice la renderización y publicación según canales específicos y necesidades de la audiencia.
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Personalización
El tráfico procedente de los motores de búsqueda tradicionales está disminuyendo, especialmente entre las generaciones más jóvenes. La Generación Z recurre cada vez más a plataformas como TikTok e Instagram en busca de descubrimiento, y casi el 40% evita los motores de búsqueda.
Las marcas que brindan respuestas personalizadas basadas en datos atraen mejor a los usuarios, generando lealtad y conversiones. La personalización eficaz se basa en:
- Utilizando datos de clientes.
- Conectando el recorrido del cliente.
- Optimización de los flujos de trabajo de contenido.
La personalización incluye enfoques basados en la ubicación, en el canal y en el comportamiento, con la IA mejorando la segmentación de visitantes, la predicción del viaje y la creación de contenido.
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Arquitectura componible
Los recorridos de los clientes son cada vez más complejos y requieren soluciones flexibles y escalables. Una arquitectura «mejor de su clase», basada en microservicios y SaaS componibles y nativos de la nube, se alinea con Principios MACH y promueve el crecimiento.
Este enfoque mejora la experiencia del usuario, acorta el tiempo de desarrollo, reduce los costos y hace que los sistemas sean escalables y robustos, a diferencia de los sistemas rígidos y monolíticos. Un CMS debería ofrecer:
- Integraciones impulsadas por API para una ingesta y egestión de datos eficientes.
- Alta disponibilidad, escalabilidad y coherencia.
- Un ecosistema de socios sólido.
- Soporte para configuraciones híbridas o sin cabeza.
Conversión
Después del descubrimiento y la experiencia, concéntrese en las conversiones. Los elementos clave incluyen:
- Optimizaciones de la página de destino.
- Optimización de conversiones y pruebas A/B.
- Ofertas y cupones por tiempo limitado.
- Recuperación de ingresos.
- Widgets adaptados a industrias específicas para lograr participación y conversiones (por ejemplo, agencias de viajes en línea u OTA, para hotelería).
Para garantizar una ejecución perfecta en todos los canales, su CMS debe ir más allá de la gestión de contenidos y permitir la escalabilidad y la coherencia.
Centro de conocimientos y activos centralizados
La creación de contenidos en un CMS ha evolucionado. Las empresas necesitan taxonomías y metadatos que abarquen toda la empresa para alinear el contenido con la voz de la marca. Un centro centralizado rompe los silos, permitiendo recursos compartidos, una mejor colaboración y una producción de contenido más rápida.
Aplicaciones verticales específicas
¿Su CMS admite herramientas específicas de la industria, como aplicaciones de viajes, calculadoras de hipotecas, calendarios de eventos o integraciones de mercados?
Investigue comunidades de desarrolladores y aplicaciones verticales para garantizar que el CMS satisfaga sus necesidades comerciales.
Actuación
Un CMS sólido debe integrar análisis de rendimiento de sitios y campañas, brindando información en tiempo real en todos los canales.
Infraestructura, cumplimiento y seguridad
Esto se ha convertido en la base para construir una pila tecnológica resiliente y adaptable.
El alojamiento seguro en la nube con arquitectura de microcontenedores es esencial para lograr alta disponibilidad, recuperación ante desastres y copias de seguridad. Una buena CDN garantiza un rendimiento rápido del sitio web.
La seguridad multicapa con firewalls, detección de intrusiones, código seguro y protección DDoS proporciona una defensa sólida. El cumplimiento del RGPD, la CCPA y la ADA mejoran la confianza y la experiencia del usuario. Google ha ofrecido mejores practicas para que los desarrolladores garanticen que la experiencia de los usuarios del sitio web sea segura y ofrezca una experiencia de navegación segura.
Flujos de trabajo de IA
La IA automatiza la creación de contenido, maneja las migraciones de sitios y resuelve problemas técnicos de SEO. Un CMS con información empresarial integrada, segmentación y pruebas A/B agiliza los flujos de trabajo y optimiza los resultados.
Los agentes de IA habilitados por CMS pueden desempeñar un papel importante al proporcionar contenido a varios agentes de IA (es decir, agentes de chat y agentes de búsqueda). Esto:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Maximice las conversiones.
- Permitir un fácil acceso a información relevante.
- Garantice una resolución de consultas más rápida.
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Costo total de propiedad
Al evaluar sistemas, céntrese en herramientas que brinden una experiencia perfecta al cliente. Un CMS es fundamental para el éxito del marketing, ya que conecta los flujos de trabajo y todas las etapas del recorrido del cliente.
Optimice su presencia digital eligiendo el CMS adecuado
Un buen CMS debería minimizar el tiempo y los costos con funciones como páginas editables, componentes reutilizables, plantillas, análisis integrados y automatización impulsada por IA. El soporte de los desarrolladores es igualmente crítico.
Asegúrese de que el CMS proporcione documentación completa y escalabilidad para una fácil adopción, un tiempo de comercialización más rápido y un crecimiento empresarial a largo plazo.
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