El marketing no se trata de tácticas, trucos o herramientas, se trata de tener la conversación correcta con la audiencia adecuada. Sin una estrategia de marca, todos sus esfuerzos son solo ruido. Aquí le mostramos cómo cambiar su enfoque, conectarse con clientes ideales y generar resultados reales.

El marketing sin estrategia es solo ruido

El marketing no es publicidad. No está pidiendo clientes potenciales o tratar de engañar a las personas para que compren. El marketing es una conversación. Y esa conversación solo funciona si sabes con quién estás hablando y entiendes lo que necesitan escuchar.

Pero los especialistas en marketing con demasiada frecuencia priorizan tácticas y herramientas que no cumplen con las promesas vacías: «Si hacemos esta táctica o usamos esa herramienta, obtendremos todos los resultados necesarios». Esta es una mentira.

El marketing táctico sin estrategia es como un perro que persigue su cola. Es una pérdida de tiempo y recursos. Todo lo que produce es más ruido para que las personas ignoren. Peor aún, creas ruido que molesta a tu público objetivo, socavando tus esfuerzos de marketing.

En el corazón del marketing estratégico está su marca. Tu marca es quien eres; Es de lo que se trata. Y es por eso que tus clientes ideales quieren hablar contigo.

Si continúa con tácticas y sin estrategia, continuará gritando al vacío, no vio resultados o, lo que es peor, inundando su bandeja de entrada con consultas que pierden su tiempo. Todo el tiempo, nunca se conectará con su cliente ideal.

Una estrategia de marca primero es la única forma de mover la aguja y obtener los resultados deseados. ¿Cómo haces esto? Siga estos cinco pasos y verá los resultados deseados.

1. Comience con marca, no tácticas

Si usted es un negocio establecido con excelentes productos y servicios, pero no puede ver devoluciones, tácticas como SEO, PPC y marketing de contenido sin estrategia no le dará nada.

Su marca es la base de todo. Para guiar todos sus esfuerzos, desarrolle una voz de marca fuerte y una promesa de marca audaz para guiar todos sus esfuerzos.

¿Cómo encuentras la voz de tu marca? Aquí hay algunos ejercicios que te ayudarán:

• Análisis FODA: Comprenda sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para descubrir verdades ocultas que podría haber pasado por alto.
• Entrevistas con el cliente: Habla con tus clientes ideales. Pregúnteles por qué trabajan con usted y qué valoran sobre su organización.
• Entrevistas de empleados: Hable con su gente, especialmente aquellos que están orientados al cliente. ¿De qué les preocupa a los clientes? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche?

Si se enfoca en estas verdades, ya no necesitará adivinar por qué sus clientes lo valoran. Estas verdades son la base de la voz de su marca. Es la razón por la que le importa a sus clientes ideales.

Aumente sobre estos y desarrolle una promesa de marca que aborde las necesidades reales de sus clientes. Sea audaz con su promesa de marca. Dígales lo que necesitan escuchar y promételes algo que les facilite la vida. Por ejemplo, nuestra promesa de marca es …

• «Ayudamos a las empresas basadas en servicios de 5 estrellas repensar el marketing y duplicar sus ingresos en tres años sin perder tiempo y dinero».

Si conoce a su cliente ideal y lo que los mantiene despiertos por la noche, sabrá qué los motivará a actuar. Deja de adivinar y saber.

Dig Deep más: Construir una estrategia de marca: elementos esenciales para el éxito a largo plazo

2. Elimine el trabajo ocupado ineficaz

¿Sus esfuerzos de marketing están impulsando los resultados comerciales reales o simplemente lo mantienen ocupado? Realizar una evaluación brutal de sus tácticas:

• ¿Tus redes sociales generan ROI?
• ¿Están sus campañas pagas que convierten los clientes potenciales en negocios cerrados?
• ¿Está su clasificación SEO para palabras clave que se alineen con la intención de su audiencia ideal?

Es hora de preguntarse, ¿valen la pena los resultados de estas tácticas? Sea honesto. Hasta que se concentre en los ejercicios de marca anteriores, ¿cómo puede saber realmente si estas tácticas se conectarán con su público objetivo?

Las tácticas sin respaldo fundamental estratégico no son más que conjeturas. Concéntrese solo en los esfuerzos que contribuyen directamente al crecimiento significativo.

DIGER MÁS: Decisiones estratégicas versus tácticas: cómo encontrar el equilibrio correcto

3. Vuelve a tu ‘por qué’

Para conectarse con sus clientes ideales, debe comprender lo que realmente valoran. ¿Por qué te contrataron o te compraron? ¿Qué problemas resolviste para ellos? Su mensajería, contenido y campañas deben abordar sus «por qué».

Volver al por qué te obliga a concentrarte en el cliente. ¿Por qué haces lo que haces por ellos?

Considere el concepto descrito en «Building a Storyband» de Donald Miller, inspirado en The Hero’s Journey de Joseph Campbell. La idea es posicionar a sus clientes como el héroe de la historia, con su marca sirviendo como la guía que los lleva al éxito.

Si su contenido se trata de usted, lo está haciendo mal. A nadie se preocupa por ti. Les importa si usted resolverá o no sus problemas. Esto es lo que significa convertirlos en el héroe de tu historia.

Muéstreles cómo los guiará a su éxito. Su contenido debe describir cómo los llevará al éxito. Fallará si todo su contenido habla sobre lo bueno que es.

Esta verdad puede ser difícil de aceptar para muchos. Pero piense en esto por un segundo: ¿cuándo fue la última vez que leíste algo en un sitio web sobre lo buena que era una empresa y pensó: “Wow, debo trabajar con ellos? » Nunca.

Todo lo que le importa es si alguien puede resolver sus problemas o no. Sus clientes no son diferentes.

Profunder: por qué siempre debe preguntar por qué: la estrategia debe liderar tácticas en la planificación de marketing

4. Redefine las métricas de éxito

Las métricas tradicionales como el tráfico y las impresiones no siempre cuentan toda la historia. En su lugar, priorice:

• Tráfico de sitios web de calidad que impulsa acciones como descargas o consultas significativas.
• Rankings para palabras clave que reflejan la intención correcta y atraen a los clientes ideales.
• El compromiso de las redes sociales que fomenta conexiones reales en lugar del ruido automatizado.
• Anuncios que conducen a páginas de destino que impulsan la conversión.

Sus objetivos siempre deben estar vinculados al crecimiento y los ingresos, incluso para las campañas de concientización de marca. Las métricas de vanidad no siempre significan el éxito de marketing. Sí, eventualmente pueden traducirse al éxito, pero es raro.

En cambio, describe los objetivos que importan. Luego, trabaje hacia atrás desde esos objetivos para ayudarlo a describir cómo es un viaje exitoso al cliente.

• ¿Termina en una llamada telefónica?
• O un formulario de relleno?
• ¿Cómo llegan allí?
• ¿Qué los llevará a este resultado?

Escriba su historia de éxito y asigne sus esfuerzos de marketing para guiar a los clientes hacia ella. No adivines. Ser dueño del viaje del cliente.

Es hora de hacer que la experiencia del cliente sea parte de su estrategia de marketing.

5. Entregue experiencias excepcionales para el cliente

Es raro que la experiencia del cliente tenga en cuenta una conversación sobre marketing. Pero es crítico. De lo contrario, tendrá dificultades para comprender cómo se ve su cliente ideal y por qué lo valoran como empresa.

La experiencia del cliente es donde la estrategia realmente cobra vida. Use el mapeo de viajes para evaluar cada punto de contacto donde los clientes interactúan con su marca.

Para cada punto de contacto, pregunte:

• ¿Estamos entregando nuestra promesa de marca?
• ¿Qué están pensando y sintiendo?
• ¿Dónde podemos superar sus expectativas?

Puede verse algo así:

Recuerde, como se mencionó en el primer paso, su equipo orientado al cliente es una mina de oro de ideas. Use sus comentarios para abordar las brechas, arreglar las frustraciones y crear una experiencia perfecta.

Las experiencias excepcionales del cliente generan naturalmente los defensores leales que cada empresa anhela. Estas ideas lo ayudarán a generar el contenido auténtico que buscan sus clientes ideales.

Esto significa que ya no necesitará adivinar qué contenido debe crear. Sabrás exactamente qué contenido quieren y los motivarás a querer más de ti.

Profunder: De las conjeturas hasta el crecimiento: cómo construir una estrategia de marketing centrada en el cliente

Cambia tu enfoque

El marketing táctico puede impulsar el tráfico, pero el marketing estratégico construye conexiones duraderas y genera un crecimiento real. ¿No es ese el punto de marketing?

Centrarse en su marca, las necesidades del cliente y los resultados significativos creará un enfoque de marketing que se destaca en un mar de igualdad.

Todo lo demás es solo ruido.