El fundador y CEO de Fintech Klarna, con destino a IPO, recurrió a X para explicar una vez más por qué su compañía abandonó el producto CRM insignia de Salesforce hace aproximadamente un año a favor de su propio sistema de IA de cosecha propia.
Pero esta vez, Sebastian Siemiatkowski enfatizó que no cree que otros lo hagan, o deberían, seguir su ejemplo. “No creo que sea el final de Salesforce; podría ser lo contrario » Él escribió.
La noticia de que Klarna había desarrollado su propio sistema de IA interno basado en ChatGPT de Opensei que le permitió lanzar su contrato para Salesforce CRM se volvió viral en septiembre. Esto se produjo después de que Siemiatkowski habló de ello durante un día de inversores, explicando que el proyecto condujo a reemplazar 700 contratos a tiempo completo empleados y un ahorro de aproximadamente $ 40 millones anuales.
El fundador y CEO de Salesforce, Mark Benioff, expresó escepticismo sobre cómo, exactamente, Klarna está administrando sus datos de clientes y satisface sus necesidades de cumplimiento. “De repente, se le preguntó a @benioff en el escenario por qué Klarna dejaba Salesforce. Estaba tremendamente avergonzado ”, escribió Siemiatkowski.
Entonces, a medida que circula la noticia, el La empresa podría hacerse pública el próximo mes – Es decir, la información financiera confidencial de Klarna debe hacerse pública pronto – Siemiatkowski está aclarando.
Como fintech en una industria altamente regulada, no quiere que el público piense que Klarna está cargando todos los datos de sus clientes en OpenAI. En cambio, dijo el lunes que el proyecto implicó tomar los datos almacenados en los muchos sistemas SaaS que Klarna estaba utilizando, incluida Salesforce, y consolidando su propia pila tecnológica desarrollada internamente.
Si bien Siemiatkowski no detalló exactamente dónde Klarna movió todos estos datos, nombró a la compañía sueca Neo4J y su base de datos de gráficos como producto que Klarna está utilizando.
“Así que no, no reemplazamos SaaS con un LLM, y almacenar datos de CRM en un LLM tendría sus limitaciones. Pero desarrollamos una pila de tecnología interna, utilizando Neo4J y otras cosas, para comenzar a unir datos = conocimiento «, escribió.
«Permitimos que nuestra IA interna use este conocimiento, y nos dimos cuenta con la ayuda de @cursor_ai, podríamos implementar rápidamente nuevas interfaces e interacciones con él», explicó.
Esta es la última iteración de un debate antiguo cuando se trata de software empresarial: construirlo frente a comprarlo.
Siemiatkowski no cree que la mayoría de las empresas optarán por construir su propio software centrado en la IA de próxima generación.
Pero todavía piensa que la industria SaaS se dirige a una gran consolidación. “¿Harán todas las empresas lo que hace Klarna? Dudo. Por el contrario, es mucho más probable que veamos menos SaaS consolidar el mercado, y harán lo que hacemos y se lo ofrecemos a los demás ”, escribió.
