Sarah Ross pasó años trabajando en contabilidad corporativa, siguiendo un camino que se sintió predecible, pero en última instancia insatisfecha. Las largas horas, la estructura rígida y la falta de autonomía comenzaron a desgastarse. Aunque apreciaba la estabilidad y tenía una habilidad especial para los números, Ross comenzó a cuestionar para qué era todo y quién realmente se estaba beneficiando de su esfuerzo.
«Sentí que, si estoy trabajando 14 horas días, debería ser para mí en lugar de alguien más», dice ella. Esa realización marcó el comienzo de un importante pivote profesional.
Pero Ross se conocía bien: «Estaba demasiado reacio al riesgo para comenzar algo desde cero», dice ella. «Me sentí cómodo dirigiendo el lado de un negocio.
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Convertirse en el contratista que «hace el trabajo»
Después de investigar sus opciones, Ross aterrizó en pintores de pelaje fresco, una franquicia de pintura residencial y comercial. Ella dice que tres factores impulsaron su decisión: asequibilidad, un territorio prometedor y confianza en el producto. Ross también tuvo experiencia de primera mano con contratistas poco confiables y vio una oportunidad no solo para administrar un negocio, sino de solucionar un problema que ella, y muchos otros, entendió muy bien.
«Habiendo sido propietaria de una casa y lidiando con algunos contratistas poco confiables y no dependientes, sentí que podría ser esa contratista confiable», dice ella. «El que aparece [and] Hace el trabajo «.
Ross también se sintió atraído por el potencial de crecimiento en la industria de servicios para el hogar de EE. UU., Que se valoró en $ 212 mil millones en 2023 y es proyectado para llegar $ 893 mil millones para 2031.
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Contrata lo mejor y trátalos de manera justa
Ross lanzó Fresh Coat West Austin en Texas en 2015 y trajo ingresos de aproximadamente $ 300,000 en el primer año. Diez años después, ha aumentado el negocio a $ 2.8 millones, y tiene como objetivo alcanzar $ 3 millones este año. Una de sus estrategias clave para el crecimiento es construir relaciones locales profundas.
«Estamos fuertemente vinculados al mercado inmobiliario», dice ella. «Entonces, las relaciones que construimos con agentes inmobiliarios nos ayudaron. Después del covid-19, tuvimos un aumento en los negocios, luego se desaceleró cuando el mercado se enfrió. Ahora, estamos empezando a ver las cosas de la tendencia».
Ross también acredita el crecimiento demográfico de su territorio como una gran ventaja: el área metropolitana de Austin es uno de los de mayor crecimiento regiones en los Estados Unidos, de acuerdo a La Oficina del Censo de los Estados Unidos. Pero el verdadero conductor, dice, ha sido consistencia, apareciendo para los clientes y ganando confianza con el tiempo.
Otro factor crucial es su compromiso con su equipo. La industria de la pintura tiene una alta rotación porque, a diferencia de muchos otros profesionales del comercio, los pintores generalmente no tienen licencia. Esa falta de regulación puede conducir a conjuntos de habilidades inconsistentes y un mal tratamiento por parte de algunos contratistas, por lo que Ross ha desarrollado un buen ojo para identificar grandes pintores y mantenerlos. «Trátalos de manera justa, pídalos a tiempo y muestre respeto», dice ella. «Eso es un cambio de juego para ellos».
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Conectarse con clientes
Como mujer dueña de un negocio en una industria tradicionalmente dominada por los hombres, Ross ha encontrado que su identidad es una fortaleza. «Principalmente hacemos repintado residencial», dice ella. «Cuando citamos, a menudo es para mujeres propietarias y están casi gratamente sorprendidos cuando [a woman shows up]. Me ayudó a destacar «.
Fresh Coat ha buscado intencionalmente la diversidad entre sus franquiciados y equipo y su liderazgo principal ve esto como una fortaleza. «Mi predecesor también era mujer», dice la CEO de Fresh Coat, Laura Hudson. «Alrededor del 30% de nuestros propietarios en Fresh Coat son propietarios o propietarios de marido-esposa, por lo que tenemos una presencia femenina bastante fuerte, lo cual es importante porque son aproximadamente el 70% de las mujeres con las que está hablando».
El estilo de liderazgo de Ross también ha evolucionado a medida que el negocio ha crecido. Al principio, dice que abordó problemas con una mentalidad más analítica, típica de su formación contable. Hoy, ella está más centrada en ser soluciones y personas primero. «Si algo anda mal, no me voy a sentar en mis manos», dice ella. «Voy a tratar de arreglarlo. Le digo a mis chicos: ‘Solo dime qué pasa y descubriré cómo ayudar'».
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Pasando $ 3 millones en ingresos
Mirando hacia el futuro, Ross no planea expandirse a nuevos territorios. En cambio, su enfoque es profundizar las relaciones y maximizar el crecimiento dentro de su huella existente. «Tengo un territorio increíble», dice ella. «Entonces, el objetivo es continuar desarrollando esas relaciones y agregar otras adicionales donde podamos».
Ross tiene la vista puesta en alcanzar la marca de $ 3 millones este año y ha agregado un poco de competencia amistosa a la meta. Un compañero franquiciado en el sistema ha igualado estrechamente sus ingresos en los últimos años y esa rivalidad se ha convertido en un factor motivador. «Digo en broma que mi plan para este año es vencerlo a $ 3 millones».
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