Como dice el refrán, «La experiencia es algo que se adquiere justo después de que la necesitas». Pero como joven emprendedor, los grandes momentos y los grandes acuerdos no siempre pueden esperar a que se aprenda la siguiente lección: podría perder clientes o, peor aún, todo.

He adquirido 30 años de experiencia como director ejecutivo y fundador de la multimillonaria agencia de reservas de entretenimientoy a menudo nuestros clientes nuevos y recurrentes nos confían ofertas millonarias que trabajamos arduamente para mantener. Estas son algunas de las lecciones que he aprendido sobre los errores más comunes que los dueños de negocios pueden anticipar y evitar: el tipo de pasos en falso que no solo cuestan a sus clientes en el corto plazo sino que también pueden impedirle construir un fuerte boca a boca. conexiones que son tan valiosas para hacer crecer un negocio.

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Proporciona lo que prometes

Esto es fundamental en todos los niveles. Tomemos como ejemplo el infame Fyre Festival, una pequeña empresa emprendedora que prometía alojamiento de lujo, comida gourmet y una experiencia glamorosa, pero no pudo cumplir su promesa. Sin entregar, los clientes no sólo se marcharán, sino que usted podría estar dañando su reputación y su futuro como empresa.

En un ejemplo menos extremo, a menudo vemos pequeñas empresas en nuestra industria «desapareciendo» después de que se firman acuerdos. Este es uno sencillo de evitar. Cuando mi empresa cotiza un trabajo para nuestros clientes, tenemos en cuenta todos los costos asociados con la reserva, incluidos los honorarios del artista, vuelos, alojamiento en hotel, puesta en escena, luces, requisitos diversos del pasajero y más. Una vez que todas las partes hayan aceptado los términos de la reserva, en ese momento estamos fijados en un precio «llave en mano» para proporcionar cada artículo de manera que nuestros clientes sepan exactamente cuánto costará el entretenimiento.

Ciertamente, nosotros podría maximizar las ganancias netas haciendo todo lo más barato posible o tomar atajos siempre que podamos, pero ¿es esta realmente la mejor manera de impresionar y retener a un cliente a largo plazo?

Por supuesto que no.

Una de las reglas más importantes a seguir es asegurarse de que todo lo prometido se proporcione en la cotización inicial y se ejecute al más alto nivel posible para superar las expectativas. Esto puede costar un poco más y afectar sus resultados, pero conseguir un cliente feliz y recurrente que confíe en usted durante años es mucho más valioso a largo plazo.

Muévase rápidamente cuando surjan desafíos

La intuición y la capacidad de anticipar un obstáculo pueden desempeñar un papel vital en el éxito de su empresa, pero moverse rápidamente para resolver problemas con soluciones innovadoras cuando surjan lo pondrá a la vanguardia y demostrará su experiencia. y valor.

Cuando contrataron a BookingEntertainment.com para reservar y producir a Stevie Nicks de Fleetwood Mac para una gran recaudación de fondos para un hospital en el Waldorf Astoria de Nueva York, lo que debería haber sido una reserva fácil se convirtió en un rompecabezas de planificación cuando la sala necesaria para el evento se agotó. no estar disponible a tiempo. Ideamos una estrategia para que la única manera de superar esto fuera ofrecer el equipo de producción de Nicks a la empresa que tenía la sala antes que nosotros de forma gratuita, de modo que el equipo necesario ya estuviera configurado cuando tuviéramos la sala.

Actuar rápidamente generó instantáneamente confianza en el cliente de que podíamos manejar cualquier desafío que se nos presentara, lo que nos llevó a años de producir grandes eventos para la recaudación de fondos.

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Desafía el status quo

Se valiente. En una era de inmensa innovación, todas las empresas, pequeñas y grandes, deben evitar el status quo y nunca sentirse demasiado cómodas con el modelo actual, incluso cuando pueda parecer seguro o exitoso en el momento. Siempre habrá una nueva oportunidad por delante.

Blockbuster, líder de la industria, tenía una gran ventaja en el espacio de alquiler de videos, pero permaneció estancado en las tiendas físicas.

De manera similar, como organización basada en servicios, habría sido cómodo mantener el negocio funcionando simplemente en mi rolodex. Sin embargo, en 1995, vi el potencial de la industria del entretenimiento cambiando en línea, y aunque tenía detractores, mis instintos se activaron y supe que Internet permitiría que la gente nos encontrara en lugar de que nosotros los encontráramos.

Cuando eres lo suficientemente valiente como para mirar más allá del status quo, estás abriendo tu negocio a posibilidades (e ingresos) que aún no existían. Ya sea que esté comenzando su camino empresarial o sea un CEO experimentado, espero arrojar luz sobre algunos errores importantes que se pueden evitar y que, si está preparado y es consciente de ellos, pueden llevarlo por el camino del éxito y el crecimiento. Al iniciar un negocio, es el viaje el que determina su legado. Si puede anticipar las tendencias, ofrecer un producto o servicio de primer nivel y evitar los obstáculos en el camino, su camino hacia la cima será más sencillo.