Los CMO están trabajando arduamente para aportar el valor de la personalización a sus clientes y empresas, especialmente para construir relaciones más sólidas con los clientes. Pero ahora, la informática de punta está mejorando las cosas, permitiendo interacciones personalizadas en tiempo real de manera más rápida, eficiente y segura.

La computación perimetral puede parecer una jerga de ventas engañosa. Sin embargo, capturar su potencial podría redefinir la forma de interactuar con los clientes y mejorar la estrategia de experiencia del cliente de su marca.

¿Qué es la computación de borde?

Edge Computing acerca el procesamiento de datos a la acción. En lugar de enviar datos a un servidor en la nube en otro lugar, la informática de punta permite procesarlos justo donde se generan.

Imagine el timbre de su cámara inteligente que no necesita enviar imágenes a un servidor distante para analizarlas. Procesa el vídeo inmediatamente, identificando instantáneamente rostros familiares o posibles amenazas.

Cuando maneja datos localmente, reduce esos frustrantes retrasos y facilita el uso del ancho de banda. Eso significa que su equipo puede ofrecer contenido más personalizado y atractivo exactamente cuando es necesario. Y esa es la belleza de la informática de punta. Ayuda a que esos momentos sucedan justo cuando son necesarios.

Ejemplos de informática de punta en el mundo real incluyen:

• Las cámaras inteligentes con procesadores de IA integrados pueden realizar detección de objetos, reconocimiento facial u otros análisis directamente en el dispositivo, enviando solo datos o alertas relevantes a un sistema central.
• Los sensores industriales de Internet de las cosas (IoT) pueden procesar y analizar datos localmente, y solo transmiten información resumida o alertas cuando se cumplen condiciones específicas.
• Vehículos autónomos que procesan datos de sensores y toman decisiones de conducción en tiempo real utilizando ordenadores a bordo sin depender de una comunicación constante con sistemas externos.

Por qué la informática de punta es importante para su organización de marketing

La computación perimetral puede parecer sólo una cuestión de TI, pero tiene un gran impacto en el marketing. En esencia, ayuda a crear experiencias de cliente más rápidas, inteligentes y seguras, exactamente lo que los especialistas en marketing necesitan para construir conexiones más sólidas con su audiencia.

Los clientes de hoy esperan inmediatez. Unos pocos segundos de retraso pueden hacer o deshacer una interacción. Edge Computing procesa datos en el momento, eliminando los retrasos que a menudo conllevan los sistemas basados ​​en la nube. Ya sea una sugerencia de producto en tiempo real en una aplicación o una exhibición en la tienda que reacciona al comportamiento de un comprador, la informática de punta permite que su marca actúe en tiempo real.

Más allá de la velocidad, la informática de punta lleva la personalización a niveles sin precedentes. Puede adaptar las experiencias instantáneamente en función de lo que esté haciendo el cliente en ese momento exacto. Imagine a un cliente que entra a una tienda y, según su historial de navegación o su comportamiento actual, la pantalla cambia para resaltar los productos que probablemente comprará.

En la película de 2002 “Minority Report”, hay una escena en la que el personaje principal John Anderton, interpretado por Tom Cruise, entra a una tienda Gap y es inmediatamente reconocido por publicidad personalizada. Cuando Anderton entra en Gap, una pantalla lo saluda y dice: “¡Hola, Sr. Yakamoto! Bienvenidos de nuevo a la Brecha. ¿Cómo te fueron esas camisetas sin mangas variadas? Con la informática de punta, la personalización puede ser más relevante e inmediata.

La seguridad también es una gran ventaja. Al mantener los datos confidenciales de los clientes más cerca de casa, hay menos riesgo de que queden expuestos mientras viajan. Esto es especialmente importante en los sectores minorista, sanitario y financiero, donde proteger la información de los clientes es esencial.

Y luego está el costo. Procesar grandes cantidades de datos en la nube es caro. Al procesar la mayoría de los datos localmente y enviar solo información crítica a la nube, la informática de punta ayuda a reducir los costos de ancho de banda y almacenamiento en la nube. Para los CMO encargados de demostrar el retorno de la inversión, la informática de punta puede ofrecer mejores experiencias sin exceder su presupuesto.

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Ejemplos del mundo real de informática de punta en acción

La computación perimetral está cambiando la forma en que funcionan las cosas y tiene un impacto directo en la experiencia del cliente. Veamos algunos ejemplos en profundidad.

Altavoces inteligentes y dispositivos IoT

Imagínese usar un altavoz inteligente como Amazon Echo o Google Nest. Edge Computing permite que el dispositivo maneje el reconocimiento de comandos básicos localmente en lugar de enviar todos sus comandos de voz a un servidor en la nube para su procesamiento.

Esto hace que las interacciones sean más rápidas y seguras, ya que se transmiten menos datos a través de Internet. Es el tipo de interacción instantánea y fluida que mejora la experiencia del usuario sin que los clientes se den cuenta de lo que sucede detrás de escena.

Servidores perimetrales en tiendas minoristas

Entras en tu tienda favorita, tomas lo que necesitas y pasas rápidamente por caja. Pero detrás de escena, los servidores de borde de la tienda procesan constantemente datos en tiempo real, averiguando qué se está vendiendo rápidamente, qué se está agotando e incluso ajustando los precios en el momento según la demanda.

Cuando compras algo, el sistema ya sabe qué necesita reponerse, asegurándose de que los estantes estén llenos con lo que realmente deseas (Walmart es el estándar de oro para esta estrategia). Luego, cuando estás a punto de pagar, obtienes una oferta personalizada, gracias a que el sistema realiza un seguimiento de lo que has comprado antes. Es como si la tienda estuviera siempre un paso por delante, asegurándose de que su experiencia sea más rápida y adaptada a usted.

Plataformas de experiencia digital (DXP)

La mejor experiencia en un sitio web es cuando el sitio sabe casi todo lo que usted desea antes que usted. Eso es lo que está en juego con la informática de punta. Cuando visita un sitio, las plataformas de experiencia digital utilizan informática de punta para personalizar lo que ve en tiempo real. Es como entrar en una tienda diseñada exclusivamente para ti. Tal vez estés en Nueva York y te muestren una oferta especial localizada para esa ciudad, mientras que alguien en Londres ve algo completamente diferente.

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En estos casos, se trata de reducir la fricción en la experiencia del cliente y al mismo tiempo hacerla más personalizada sin considerar la tecnología detrás de ella.

Cómo pueden empezar los CMO

El potencial de la informática de punta es claro, pero ¿cómo empezar?

Evalúa lo que ya tienes

No necesariamente necesitas nueva tecnología de marketing o infraestructura. Comience por evaluar sus sistemas actuales, ya sean sus plataformas de punto de venta (POS), plataformas de datos de clientes (CDP) o aplicaciones móviles. Identifique dónde se pueden mejorar mediante la informática de punta.

Muchas plataformas ya ofrecen funciones compatibles con el borde, como un procesamiento de datos local más rápido o capacidades de personalización en tiempo real. Trabaje con su equipo de TI para auditar estas herramientas y descubrir cualquier capacidad perimetral infrautilizada. Es posible que ya tengas las bases colocadas sin darte cuenta.

Céntrese en los casos de uso que pueden generar un gran impacto rápidamente

Busque áreas donde la informática de punta pueda mostrar resultados reales de inmediato sin una gran inversión inicial. Por ejemplo:

• Considere cómo la personalización en la tienda podría beneficiarse de los servidores perimetrales, permitiendo que las pantallas digitales se adapten en tiempo real en función de lo que hacen los clientes.
• Piense en cómo acelerar las aplicaciones móviles manejando acciones clave directamente en el dispositivo, en lugar de en la nube, podría mejorar la experiencia del usuario.

Al centrarse en estos beneficios rápidos, comenzará a ver resultados rápidamente, lo que ayuda a generar impulso y obtener la aceptación de las partes interesadas para futuros proyectos de informática de punta.

Colabore estrechamente con su equipo de TI

Edge Computing no es algo que el marketing pueda (o deba) abordar de forma aislada, pero tampoco es una iniciativa exclusiva de TI. Trabajar juntos para encontrar formas de superponer capacidades periféricas a los sistemas existentes.

Por ejemplo, muchos sistemas de punto de venta, DXP ​​y dispositivos IoT ya están preparados para el borde. Su equipo de TI puede ayudarle a integrar la informática de punta sin una revisión masiva y disruptiva de la infraestructura. A menudo, se trata más de configurar herramientas existentes que de comprar otras nuevas.

Asegúrese de mantener la transparencia y priorizar la privacidad de los datos

Con la informática de punta, gran parte del procesamiento de datos se realiza más cerca del cliente, lo que puede reducir el riesgo de exposición de los datos mientras viaja. Sin embargo, es necesario dejar claro a los clientes cómo se utilizan sus datos, especialmente ante las crecientes preocupaciones sobre la privacidad. Genere confianza comunicándose abiertamente sobre sus prácticas de datos y asegurándose de que su uso de datos cumpla con regulaciones como GDPR o CCPA.

Explore la IA para una personalización predictiva

Muchas herramientas y plataformas de marketing ya tienen capacidades de IA integradas, y la informática de punta puede llevar esas capacidades al siguiente nivel al permitir la toma de decisiones en tiempo real basada en el comportamiento del cliente.

No se trata de comprar un sistema de inteligencia artificial completamente nuevo. En lugar de eso, estás superponiendo la IA a la tecnología de vanguardia para crear experiencias hiperpersonalizadas. Imagine usar IA para predecir lo que un cliente necesitará antes de solicitarlo y luego brindar esa experiencia al instante a través de interacciones habilitadas en el borde. Este tipo de personalización predictiva impulsa la lealtad del cliente y distingue a su marca.

Al utilizar lo que ya tiene, centrarse en casos de uso de alto impacto y trabajar en colaboración con TI, puede comenzar a obtener los beneficios de la informática de punta sin necesidad de una revisión importante. La computación perimetral ofrece una forma más eficiente y rentable de mejorar las experiencias de los clientes hoy en día, al tiempo que sienta las bases para una personalización aún más inteligente impulsada por la IA en el futuro.

Profundice: la guía práctica de personalización del CMO

El futuro de la personalización

La computación perimetral se volverá aún más inteligente a medida que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se integren más en la combinación. Las pilas de Martech no solo responderán a los clientes sobre la marcha, sino que anticiparán sus necesidades y ajustarán la experiencia incluso antes de que se den cuenta de lo que quieren.

Para los CMO, este no es un objeto brillante. Edge Computing le brinda el poder de crear interacciones más rápidas, más personales y más seguras que pueden generar lealtad de los clientes e impulsar el crecimiento y los ingresos. Si aún no estás pensando en cómo encaja esto en tu estrategia de marketing, ahora es el momento. Sus clientes ya esperan esas experiencias personalizadas y la informática de punta podría ser la clave para lograrlo.