El gasto navideño del comercio electrónico es mayor de lo previsto, según Adobe Analytics. Durante los primeros 24 días de noviembre, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentaron un 9,6% año tras año. Esto supera el aumento récord del 8,4% esperado para toda la temporada de compras navideñas de 2024.

Y todo este gasto (77.400 millones de dólares hasta ahora) se produce antes de que entren en vigor los mayores descuentos.

Es probable que los consumidores encuentren mayores ahorros en la próxima semana. Adobe anticipa que, por ejemplo, en la categoría de electrónica, los descuentos alcanzarán su punto máximo el Cyber ​​Monday (2 de diciembre). Ese día se espera que los descuentos alcancen el 30%. En los primeros 24 días de noviembre, los descuentos en productos electrónicos alcanzaron un máximo del 10,9%, según el análisis de la compañía de 1 billón de visitas a sitios minoristas en Estados Unidos en 18 categorías de productos.

Se espera que los cinco días desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday generen 40.600 millones de dólares en ventas online.

Por qué nos importa. Esta es una buena noticia para los especialistas en marketing que buscan optimizar las campañas navideñas. Las primeras cifras indican que los consumidores están dispuestos a comprar. Y no sólo han comenzado antes que en años anteriores, sino que muchos comparan precios y buscan aprovechar las mejores ofertas. Comprender dónde se encuentran sus clientes dentro de estas tendencias de precios y compras ayudará a su marca a aprovechar al máximo esta próspera temporada. Las estadísticas respaldan otros dos comportamientos relacionados con la experiencia: estrategias centradas en los dispositivos móviles y un uso cada vez mayor de agentes de inteligencia artificial.

Categorías principales. Aquí está el desglose de las categorías más vendidas y de alto crecimiento antes del Black Friday.

Momento de los descuentos. Además de los productos electrónicos con descuento que alcanzarán su punto máximo el Cyber ​​Monday, el Día de Acción de Gracias (28 de noviembre) será un día de mayor descuento para juguetes (27 % de descuento), artículos deportivos (20 % de descuento) y muebles (19 %).

En promedio hasta ahora, los artículos deportivos han tenido descuentos del 10,9% y los muebles de sólo el 8,2%, por lo que se trata de descuentos espectaculares para los compradores en línea. Los juguetes han tenido un descuento promedio del 14,6% en lo que va de mes.

Se espera que los televisores obtengan sus mayores descuentos: 24% el Black Friday, frente al 10,8% el resto del mes. Se espera que el sábado 30 de noviembre se produzcan los mayores descuentos (23% de descuento, frente a 11,8%) para computadoras.

Interés por los agentes de IA. En términos prácticos, este es el primer año que los minoristas utilizan agentes de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente. Los números respaldan esto.

Adobe descubrió que el tráfico a sitios minoristas desde chatbots impulsados ​​por genAI se disparó un 1700% durante las primeras tres semanas de noviembre de 2024 en comparación con el mismo período en 2023.

Cambie al móvil. Las compras móviles han superado de manera convincente a las compras de escritorio en el comercio electrónico. En los últimos años, los dispositivos móviles se han acercado cada vez más a llevarse el título. Ahora, las experiencias móviles optimizadas y la confianza del consumidor al realizar compras a través del canal han impactado decisivamente el comportamiento de compra.

En los primeros 24 días de noviembre, el 51,6% del gasto online se realizó a través del móvil. Durante este periodo del año pasado, el 49,5% era móvil.

«La temporada navideña ha tenido un buen comienzo y vemos a un consumidor dispuesto a derrochar en artículos más caros en categorías que van desde electrónica hasta electrodomésticos, en parte como respuesta a los descuentos persistentes», dijo Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights. «Los compradores también están adoptando nuevas formas de comprar en línea esta temporada, desde el aumento de las compras móviles que nuevamente eclipsarán a las computadoras de escritorio, hasta el uso de chatbots generativos impulsados ​​por inteligencia artificial como asistentes de compras».

Se pueden encontrar estadísticas navideñas actualizadas de Adobe Analytics aquí.

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