Hoy en día, las marcas se enfrentan al desafío de mayores expectativas de los consumidores y una disminución de la respuesta de los mismos. En otras palabras, las experiencias negativas impactan fuertemente la lealtad del cliente, pero, a pesar de la fácil disponibilidad de canales de retroalimentación, los consumidores no informan a las marcas sobre... Leer más
