Cuando una organización sufre una crisis, probablemente piense en la agencia de relaciones públicas o el director ejecutivo como parte de la respuesta. Pero ¿qué pasa con el marketing?
El marketing tiene acceso a los datos de los clientes y desarrolla la voz de la marca, lo que convierte al equipo de marketing en una parte crucial de cualquier respuesta a la crisis. El marketing es donde trabajan los comunicadores de la organización, donde la empresa gana visibilidad en canales como las redes sociales y, si la crisis involucra datos o experiencia del cliente, el marketing está bien posicionado para investigar qué causó el problema.
En este episodio del podcast de MarTech.org, analizamos el papel del marketing en una crisis con Jessica Shapiro, CMO de LiveRamp.
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Sobre el autor
Mike Pastore ha dedicado casi tres décadas al marketing B2B, como editor, escritor y especialista en marketing. Escribió por primera vez sobre marketing en 1998 para internet.com (más tarde Jupitermedia). Luego trabajó con especialistas en marketing de algunas de las marcas más conocidas de tecnología B2B creando contenido para campañas de marketing tanto en Jupitermedia como en QuinStreet. Antes de unirse a Third Door Media como director editorial del sitio web MarTech, dirigió la generación de demanda en la empresa de medios B2B TechnologyAdvice.
