Gran parte de la primera mitad del año para Target estuvo definida por la decisión de la compañía en enero de Retirar algunas iniciativas de diversidad, equidad e inclusión. cuando la administración Trump asumió el poder. eso llevó Marcas de propiedad negra y empleados cuestionar el compromiso de Target con los valores progresistas que alguna vez definieron su marca. En mayo, el director ejecutivo de Target finalmente abordó el temaen cierto modo, dice que sus valores de inclusión, conexión e impulso “no están sujetos a debate”. Aún así, los expertos en comunicaciones y venta minorista dijeron a Modern Retail que la carta no abordaba directamente las preocupaciones de los empleados y proveedores.

Como la compañía continuó reportando un pobre desempeño en ventas durante la segunda mitad del año, finalmente comenzó a hacer cambios y puso en marcha nuevas iniciativas. eso incluido nombrando a su director de operaciones, Michael Fiddelke, director ejecutivo, suspender el cumplimiento en línea en algunas tiendas, iniciar una aplicación en ChatGPT y abriendo un tienda de moda en la ciudad de Nueva York. En octubre, objetivo recortar 1.800 puestos de trabajo en toda la compañía, consolidando su plantilla corporativa. La empresa aún tiene que revertir su crisis financiera, y los observadores de la industria, temiendo más de lo mismo, argumentan que la empresa debería haber traído a un extraño en lugar de promover a un ejecutivo de larga data.

Este año probablemente será recordado como cuando Target traicionó la confianza de muchos compradores y empleados. También podría ser el año en que la empresa plantó las semillas para un cambio exitoso, pero aún está por ver si lo logrará.

“La pregunta es, con el cambio de liderazgo, ¿no habrá una recuperación de altitud?” dijo Scott Benedict de Benedict Enterprises, consultor minorista y ex director de Walmart, utilizando la metáfora de un avión que sube o baja. «Si mantenemos la misma conversación el próximo diciembre, es posible que superen el punto en el que puedan cambiar las cosas, porque otros en su espacio continúan acelerando y creando más espacio entre ellos y la población minorista en general».

Benedict dijo que este año era la oportunidad de Target para cambiar su trayectoria, «para admitir qué partes del negocio estaban funcionando bien y diseñar un plan para los clientes, los accionistas y los empleados sobre cómo iban a mejorar las cosas, y yo simplemente no lo veo. Me sentí así cuando comenzó el año, y cuando el año llega a su fin, todavía me siento así».

Mohamed Amer, fundador y director de Strategy Doctor y profesor adjunto de gestión estratégica en la Universidad Pepperdine, dijo que la controversia DEI se convirtió en un indicador de una crisis de identidad más profunda en Target. Dijo que la empresa se basa en la relevancia cultural, pero que cuando ignoró sus valores, perdió la conexión con los clientes que alguna vez tuvo.

«Cuando no tienes claro lo que representas, entonces toda presión externa, ya sea de derecha o de izquierda, se convierte en un problema existencial», dijo Amer.

Sin embargo, Amer dijo que la nueva tienda de Target en el barrio SoHo de la ciudad de Nueva York ofrece una idea de lo que puede ser, con una oferta seleccionada, asociaciones con celebridades, personas influyentes, color, novedad y frescura. La tienda, que abrió en diciembre, cuenta con zonas seleccionadas con temas de temporada y lanzamientos de nuevos productos, así como un área circular roja en el frente que presenta colecciones temáticas de ropa y accesorios.

“Todavía tienen el ADN dentro de la empresa para hacer las cosas que necesitan hacer”, dijo Amer, y agregó que replicar esa experiencia en toda la cadena sería difícil de financiar sin hacer recortes en otras partes del negocio. “No sé si podrán escalar una tienda así, pero al menos pueden demostrar que todavía tienen magia”.

Benedict dijo que si bien la tienda SoHo y los ajustes al cumplimiento en la tienda son atractivos porque apuntan a la innovación, cree que la compañía también necesita mantenerse al día con lo básico: evitar la falta de existencias, utilizar efectivamente exhibidores de tapas y contar con suficiente personal.

«Las cosas innovadoras… son geniales, pero también hay que basarse en la ejecución de los aspectos básicos de tener suficiente inventario y exhibirlo adecuadamente, y tener suficiente personal en las tiendas para atender a los clientes. Si no se hace eso, todas las demás cosas no tendrán oportunidad de afianzarse».