Hemos actualizado la guía con una nueva sección sobre cómo calentar direcciones IP.)
La capacidad de entrega puede no ser la parte más interesante del marketing por correo electrónico, pero es la más importante. No importa lo buenos que sean tus mensajes creativos o tus ofertas si nunca llegan a la bandeja de entrada del correo electrónico.
Llegar a la bandeja de entrada es cada vez más difícil. A principios de este año, Google y Yahoo comenzaron a aplicar nuevos requisitos para los remitentes de correo electrónico masivo. Afortunadamente, los requisitos ayudan a los vendedores de correo electrónico de buena reputación al hacer que las mejores prácticas sean obligatorias.
Esta es una guía sobre por qué se implementaron los requisitos, el impacto y el costo de los problemas de entrega y cómo garantizar que su correo electrónico siempre llegue.
¿Por qué las normas de entregabilidad del correo electrónico se están volviendo más estrictas?
“Google, Yahoo y muchos otros proveedores de correo electrónico se sienten cada vez más frustrados por tener que lidiar con el spam”, dijo Al Iverson, responsable de investigación del sector y participación comunitaria en Valimail, a MarTech. “Por eso, los requisitos se están haciendo más estrictos, con el objetivo de dificultar el envío de correos electrónicos no deseados y no solicitados”.
¿Qué tan grande es el problema del spam?
“La última cifra que vi fue de unos 347.000.000.000 de correos electrónicos enviados al día”, dijo a Martech Cynthia Price, vicepresidenta sénior de marketing de Litmus. “Y se estima que más de la mitad de ellos, según las métricas que se observen, son spam”. Eso supone 173.000.000.000 de correos electrónicos spam. Un día.
“Los proveedores de servicios de Internet, los Google, los Yahoo y los Microsoft del mundo están realmente intentando hacer todo lo posible para mantener la fortaleza y proteger nuestras bandejas de entrada del caos”, dijo Price.
¿Cuáles son los nuevos requisitos para los remitentes de correo electrónico masivo?
Los nuevos requisitos codifican las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, que han sido probadas exhaustivamente.
“Las mejores prácticas ahora están pasando a ser requisitos escritos literalmente que los proveedores de buzones de correo como Gmail y Yahoo publican en sus sitios web y dicen: ‘Estas son las cosas que deben hacer ahora’”, dijo Iverson, quien también es el editor desde hace mucho tiempo del boletín The Spam Resource.
En su mayor parte, los requisitos se centran en tres áreas: autenticación de correos electrónicos salientes, tasas de spam informadas y la capacidad de cancelar fácilmente la suscripción a listas de correo electrónico.
Autenticación
Los remitentes de correo electrónico masivo (generalmente aquellos que envían correos electrónicos a al menos 5000 direcciones por día) deben utilizar lo siguiente:
- El Marco de políticas de remitente (SPF) ayuda a prevenir la suplantación de dominio al permitir que los remitentes identifiquen los servidores de correo electrónico que tienen permiso para enviar correos electrónicos desde su dominio.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM) agrega una firma digital al correo electrónico saliente, que verifica que el mensaje fue enviado por un remitente autorizado y no fue alterado en el camino.
- La autenticación, generación de informes y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC) ayuda a los propietarios de dominios a especificar qué acciones se deben tomar cuando un correo electrónico no supera la autenticación. También permite generar informes sobre los resultados de la autenticación de correo electrónico.
Profundizar más: Las actualizaciones de spam de Gmail ya están aquí: ¿Qué hacer ahora?
Tasas de spam
Google dice que los remitentes masivos deben mantener su tasa de spam reportada (es decir, el porcentaje de mensajes salientes reportados como spam por los destinatarios) en Google Postmaster Tools por debajo del 0,1% y «evitar llegar al 0,3% o más».
Yahoo dice que la tasa de spam debe ser inferior al 0,3%.
Darse de baja
Yahoo y Google exigen que las organizaciones faciliten a las personas la cancelación de la suscripción.
Esto significa:
- Uso del encabezado de cancelación de suscripción de lista funcional, que admite la cancelación de suscripción con un solo clic para mensajes de marketing y suscripciones.
- Tenga un enlace para cancelar la suscripción claramente visible en el cuerpo del correo electrónico.
- Procesar las solicitudes de cancelación de suscripción en un plazo de dos días.
“Ya no es necesario intentar ocultar el enlace para cancelar la suscripción ni enviar a las personas a una página de destino que incluye un número de teléfono”, afirmó Price. “Veo que todavía ocurre mucho y eso tiene que terminar. Las personas deben poder darse de baja de su lista porque, si las obliga a permanecer en ella, lo único que logrará es frustrarlas aún más y alentarlas a que lo marquen como spam cada vez que lo hagan”.
El costo de la falla en la entrega de correo electrónico
De acuerdo a Trampa de correoEl costo de los correos electrónicos no entregados para las empresas estadounidenses es:
- $164+ millones diarios.
- 1.100 millones de dólares semanales.
- $4.9 mil millones mensuales.
- 59,5 mil millones de dólares anuales.
Los problemas de entregabilidad cuestan más de 15.000 dólares por cada millón de correos electrónicos enviados, según un informe de Validez.
“Mucha gente no se da cuenta de que tiene problemas de entrega hasta que es demasiado tarde”, afirmó Price. “Y, al igual que ocurre con la calificación crediticia, lleva tiempo recuperarla y lograr que se la reconozca como remitente seguro”.
Las tasas de éxito de entrega de correo electrónico están aumentando
- En los últimos tres años, la tasa de entrega promedio mejoró del 94,26 % en 2020 al 96,43 % en 2023.
- La tasa de rebote promedio fue del 1,98%.
- En los últimos cuatro años, la industria del comercio electrónico ha experimentado la mayor mejora en las tasas de entregabilidad (un aumento del 10,28 %) y una caída en las tasas de rebote (0,7 %).
- La tasa promedio general de cancelación de suscripción disminuyó un 26,32% en los últimos 4 años.
- La tasa general de spam disminuyó un 44,4% en 2023 en comparación con 2020.
Profundizar más: Nuevas reglas para los remitentes de correos electrónicos masivos de Google y Yahoo: lo que necesita saber
Los consumidores también odian los fallos de entrega de correo electrónico
Las empresas no son las únicas que se molestan cuando un correo electrónico no llega a destino. Los consumidores quieren recibir correos electrónicos cuyo contenido les interese. No están contentos si no los reciben.
Según un informe de Mailgun:
- Cuando los correos electrónicos de una marca llegan regularmente a la carpeta de spam, el 52,7 % de los consumidores afirman que se sentirían frustrados, perderían la confianza o cancelarían su suscripción como resultado.
- Más del 70% de los consumidores revisan sus carpetas de correo no deseado para ver si faltan correos electrónicos importantes, y casi el 33% encuentra molesto encontrar correos electrónicos de marcas en sus carpetas de correo no deseado.
Prácticas recomendadas de entrega de correo electrónico
Unas normas más estrictas también son normas más claras. Yahoo y Google están dejando muy claros los requisitos para todo el mundo.
“La buena noticia es que realmente están tratando de ser transparentes sobre cuáles son sus algoritmos, cómo miden las malas prácticas y qué buscan”, dijo Price. “Es importante mantenerse al día con esos aspectos. ¿Qué se supone que debemos estar haciendo?”
Estas prácticas recomendadas se pueden resumir en “NO ENVÍE SPAM”. Envíe contenido relevante a las personas que le han dicho que quieren recibir noticias suyas.
Monitorea tu tasa de colocación en la bandeja de entradaEsto le indica si su programa de correo electrónico está funcionando y cuándo los proveedores de buzones de correo bloquean los mensajes.
Mantenga sus listas de correo electrónico limpias. Asegúrese de que no haya trampas de spam, usuarios desconocidos ni suscriptores inactivos. Utilice un proceso de doble confirmación para reducir las direcciones inactivas y de spam en su lista. Utilice una solución de verificación de contactos en su lista existente y asegúrese de que las nuevas direcciones se verifiquen a medida que se agregan.
Enviar regularmente y consistentemente. Los spammers envían correos electrónicos en diferentes volúmenes y no en horarios fijos. Asegúrese de que sus envíos de correo electrónico sean de un tamaño similar y se envíen a intervalos regulares. “Implemente un centro de preferencias para que los suscriptores puedan decir: ‘En realidad, solo quiero un correo electrónico al mes de usted, o quiero todos los correos electrónicos que vaya a enviar’”, dijo Price. “Tendrá ambos tipos de destinatarios, pero tratarlos a todos por igual es lo que realmente genera problemas”.
Monitorear la reputación del remitente. La reputación del remitente es la combinación de la reputación de IP (la confiabilidad que tiene una IP en función de su historial de envío) y la reputación del dominio (la confiabilidad de un dominio de envío de correo electrónico en función de la interacción, las quejas por correo no deseado, las tasas de rebote y más). Es uno de los principales factores que utilizan los proveedores de buzones de correo para determinar si los mensajes deben ir a la bandeja de entrada, a la carpeta de correo no deseado o bloquearse por completo. Una puntuación de remitente es una representación numérica de su reputación de remitente; puede consultarla de forma gratuita en SenderScore.org.
Utilice BIMI para aumentar la confiabilidad. Los indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) colocan un logotipo de marca en sus correos electrónicos. Esto demuestra que sus correos electrónicos provienen de un remitente verificado y confiable y que se pueden abrir.
“Hay un par de cosas simples que deben tenerse en cuenta, pero la más básica es asegurarse de que el contenido que se envía sea relevante y valioso para la audiencia”, dijo Price. “Y eso es lo más difícil de resolver, pero es lo que realmente evitará que la gente piense que se es spam y que se lo marque como spam”.
¿Debo calentar mi dirección IP?
Calentar una dirección IP implica aumentar gradualmente la cantidad de correos electrónicos enviados desde una dirección IP dedicada durante un período de cuatro a seis semanas. ¿Es importante para la capacidad de entrega? Absolutamente.
«Si tienes una IP dedicada, es absolutamente necesario que la estés calentando», afirmó Price. «Una de las principales señales que reciben los ISP cuando analizan el comportamiento del correo electrónico que llega a sus sistemas es que alguien envía mensajes desde una nueva IP con un gran volumen».
Es fundamental establecer un historial de remitente seguro con los ISP. Realizar envíos masivos sin ese historial es una gran señal de alerta para los proveedores, ya que así es como se envían la mayoría de los correos electrónicos fraudulentos (phishing, spam, malware, etc.).
“Al principio, hay que darles un poco de correo de búsqueda y, con el tiempo, aumentar ese volumen”, dijo Iverson. “Es como darle de comer al bebé con cuchara. Hay que dejar que el bebé lo digiera y entienda que no le va a hacer daño ni a sus usuarios”.
