Salesforce anuncia el lanzamiento de Agentforce for Retail y Salesforce Retail Cloud con Modern POS. La noticia llega justo antes de la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas en Nueva York. Esta iniciativa refleja el compromiso de Salesforce de implementar recursos agentes de IA en su plataforma.
Saks Fifth Avenue y SharkNinja se encuentran entre las marcas que prueban Agentforce en un contexto minorista.
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Agentforce para el comercio minorista. Salesforce Agentforce se utiliza para crear agentes de inteligencia artificial que pueden aumentar la productividad al ayudar con una variedad de tareas rutinarias. El nuevo Agentforce for Retail incluye una biblioteca de habilidades de agente prediseñadas relevantes para el comercio minorista, como gestión de pedidos, programación de citas, compras guiadas y gestión de promociones de fidelización. Esto tiene como objetivo facilitar la creación de agentes de inteligencia artificial por parte de las marcas minoristas para suministrar lo que Salesforce llama «mano de obra digital».
Las nuevas habilidades disponibles incluyen:
- Gestión de pedidos. Opciones de autoservicio de servicio de pedidos que permiten a los clientes actualizar de forma conversacional la información del pedido, como los detalles de pago o envío.
- Compras guiadas. Utilizando lenguaje natural, los clientes obtienen recomendaciones de productos de los agentes y los realizan en forma conversacional.
- Programación de citas. Programación automatizada con actualizaciones de disponibilidad en tiempo real dirigidas a servicios de campo como entregas, instalaciones y consultas.
- Creación de promociones de fidelización. Asistencia para especialistas en marketing en la creación y optimización de promociones de fidelización con mensajes conversacionales.
Nube minorista con POS moderno. Esta nueva oferta reúne datos de inventario en línea y fuera de línea en una sola plataforma. Las capacidades incluyen:
- Clientela. Los asociados pueden crear perfiles que capturen el historial de compras, las preferencias y el estado de fidelidad.
- Cumplimiento omnicanal de “carro mixto”. Proporciona a cada artículo del carrito su propio registro de preferencia de cumplimiento del comprador (como BOPIS).
- Primer diseño móvil. Esto libera a los empleados del mostrador de caja porque el POS puede estar en cualquier lugar.
- Gestión de inventario. Se explica por sí mismo.
Hay integraciones integradas con Commerce Cloud, Service Cloud y Order Management.
Por qué nos importa. Esa es una gran lista de anuncios. Vimos una demostración de interacción conversacional con un agente de IA en el evento Agentforce World Tour en noviembre pasado. Fue impresionante. Se trata de Salesforce que simultáneamente convierte a Agentforce en un denominador común en toda su arquitectura de múltiples nubes y, al mismo tiempo, duplica la creación de capacidades de nube para espacios específicos, en este caso, el comercio minorista.
«Juntos, la mano de obra digital impulsada por la IA y un POS moderno pueden desbloquear una nueva escala de capacidad operativa para los minoristas», dijo Nitin Mangtani, vicepresidente senior y gerente general de ventas minoristas de Salesforce, en un comunicado.
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