Dado que trabaja en marketing, es muy consciente de la mala reputación que tiene la tecnología de marketing de vez en cuando.
Muchas de las características de las soluciones martech ir sin usar.
Eso es cierto, pero se aplica al software en general, no sólo a las herramientas de tecnología de punta. Solo estás utilizando una fracción de las capacidades de tu navegador web, cliente de correo electrónico y software de productividad.
No podemos exactamente medir el ROI de nuestras inversiones en martech.
Es muy probable que no pueda medir con precisión el ROI de muchas de sus inversiones en marketing (y sus inversiones en tecnología, ya que estamos en ello). Claro, tus herramientas de atribución te dicen lo que pensar está sucediendo, pero no son infalibles y el recorrido del cliente es casi siempre más complicado y tortuoso de lo que nos gusta creer.
Las encuestas dicen: Los datos están recibiendo mucha atención por parte de los especialistas en marketing
Dos nuevas encuestas que examinan el panorama de martech arrojan un poco de luz sobre la relación entre los especialistas en marketing, martech y datos.
Comencemos con nuestra propia Encuesta de reemplazo de MarTech 2024 (no es necesario registrarse).
Quizás la diferencia más significativa entre las ediciones de 2023 y 2024 de la Encuesta de reemplazo de MarTech fue el papel del costo cuando los especialistas en marketing consideraban un reemplazo para una aplicación de Martech.
El costo fue citado por el 37% de los encuestados en 2023 que reemplazaron una solución Martech el año pasado. En 2024, aumentó al 61%. Esto no es sorprendente dado el clima económico del marketing B2B, en particular, durante el año pasado.
Pero varios de los factores importantes considerados en los reemplazos estaban relacionados con los datos, y cada uno de esos factores también aumentó de 2023 a 2024.
- Las capacidades de integración/API abierta aumentaron del 36% en 2023 al 51% en 2024.
- La centralización de datos/las capacidades de datos aumentaron del 35% en 2023 al 47% en 2024.
- La mejora de la experiencia digital/del cliente aumentó del 38% en 2023 al 50% en 2024.
Si bien el mercado de software empresarial se desaceleró en los últimos dos años, el 57% de los especialistas en marketing que respondieron a la Encuesta de reemplazo de MarTech de 2024 informaron que la cantidad de aplicaciones en su pila de martech en realidad aumentó de una a cinco soluciones durante el año pasado.
Lo que vemos en la Encuesta de Reemplazo es que las organizaciones de marketing continúan aumentando sus pilas de tecnología de punta y analizan de cerca el costo y las capacidades de datos de las herramientas cuando consideran reemplazar una solución.
Profundizar más: Las características impulsan a los especialistas en marketing a reemplazar martech, pero el costo es lo más importante para las nuevas aplicaciones
Ahora introduzcamos una segunda encuesta para considerar.
A encuesta de Harvard Business Review Analytic Services patrocinada por SAS (es necesario registrarse) descubrió que la confianza del cliente estaba en el centro de muchas decisiones de martech.
Encontró que el 91% de los encuestados consideran que la confianza del cliente es muy importante para el éxito de su organización; El 81 por ciento dice que Martech tiene un impacto significativo o moderado en el fomento y fomento de esta confianza.
Los datos, por supuesto, juegan un papel importante en todo esto. La precisión de los datos, la integración de los datos y la activación de los datos ayudan a generar confianza con los clientes a su manera. Los clientes pierden la confianza cuando, por ejemplo, una marca les envía mensajes o recomendaciones claramente basados en datos inexactos.
Es por eso que las capacidades de datos eran tan importantes para los especialistas en marketing que buscaban soluciones de reemplazo. Tener un flujo de datos preciso a través de la pila de tecnología de marketing es el sueño y, según la encuesta patrocinada por SAS, sigue siendo solo un sueño para muchos especialistas en marketing.
Más de un tercio (38 por ciento) de los encuestados mencionaron la dificultad para integrar nuevas tecnologías en su pila existente como una barrera que impide que Martech tenga un impacto positivo en la confianza del cliente para su organización.
Otros problemas relacionados con los datos incluyen:
- Mala calidad de los datos (37%).
- Silos de datos de clientes (36%).
- Falta de acceso a datos en tiempo real (29%).
Sin duda, existen otros problemas que afectan la confianza del cliente, según la encuesta. Incluyen mensajes inconsistentes en todos los canales (31%), servicio al cliente inadecuado (30%) y desalineación de los mensajes y contenidos de marketing con las necesidades del cliente (30%). Los problemas de datos pueden afectar a cada uno de estos.
¿Es tu martech o tus datos?
¿Estamos dividiendo los pelos aquí? No me parece. Si le gusta la analogía que compara los datos con el petróleo, existe una diferencia entre su automóvil o camión y la gasolina o el aceite de motor que le pone. Los datos incorrectos y el aceite en mal estado tienen el mismo impacto: el motor no funciona correctamente.
Si sus soluciones Martech son difíciles de integrar porque carecen de API abiertas, ese es un problema. Pero incluso las mejores herramientas fallarán cuando los datos sean malos.
Si sus inversiones en martech no están moviendo la aguja en su marketing, la relación entre sus herramientas, su equipo y sus datos podría estar atravesando una mala racha. Échale un vistazo a cada uno.
Tus herramientas. ¿Tienen las características y capacidades que necesita?
Tu gente. ¿Están debidamente capacitados en las herramientas? ¿Están configurando correctamente las herramientas?
Tus datos. ¿Está en silos? ¿Es antiguo o inexacto? ¿Está disponible para las aplicaciones que lo necesitan?
Aquí es donde los argumentos a favor de la componibilidad son sólidos. Las soluciones de Martech que llegan a los almacenes de datos para acceder a una única fuente de datos están ganando popularidad. Estas estrategias dejan algo de espacio entre los datos y la aplicación martech.
Comercializadores, martech y datos. Uno de ellos a menudo se siente como una tercera rueda en esta relación y no es el mismo en todas las organizaciones. ¿Cuál es para ti?
Profundizar más: La verdad detrás de la componibilidad de la pila martech
