Zeta Global lanzó una nueva solución móvil inteligente impulsada por IA, así como una lista ampliada de agentes de IA, en el evento Zeta Live de la semana pasada en Nueva York. Su objetivo es facilitar a los especialistas en marketing actuar sobre la base de los conocimientos de los clientes utilizando datos de todos los puntos de contacto, incluido el móvil.

«El móvil es en gran medida un canal desconectado para todas las organizaciones, y eso es problemático porque terminas con una estrategia centrada en el canal», dijo a MarTech Christian Monberg, CTO de Zeta Global. «Queremos una estrategia centrada en el cliente».

Solución móvil inteligente. La nueva solución para experiencias móviles conectadas utiliza Zeta ID para ayudar a las marcas a rastrear clientes y prospectos en cada dispositivo y punto de contacto. Al fusionar los datos de participación móvil con señales adicionales y datos de enriquecimiento en Zeta Data Cloud, las marcas pueden predecir el comportamiento y enviar SMS, notificaciones automáticas y mensajes dentro de la aplicación relevantes sobre lo que los clientes probablemente harán a continuación.

Los datos de comportamiento móviles también se pueden agregar a los perfiles de los clientes, lo que permite a las marcas segmentar en función de este conjunto de datos más rico. No sólo se puede utilizar para mejores campañas móviles, sino que también se puede aplicar en varios canales.

«Conectamos el móvil a nuestra capa de inteligencia», dijo Monberg. “Los datos detrás de los dispositivos móviles están compartimentados… La identidad y los identificadores alrededor de los dispositivos móviles están unidos en un gráfico de identidad central. [in Zeta Global’s platform]. Si quiero dirigirme a personas donde es más probable que respondan, para que una organización promedio haga eso, es gimnasia. En nuestra plataforma, es literalmente un clic de botón”.

Agentes de IA. Los datos móviles consolidados en la capa de inteligencia también pueden emerger a través del motor de IA generativa en evolución de Zeta Global: el Zeta Opportunity Engine o “ZOE”. En ZOE, las marcas pueden monitorear las interacciones móviles en tiempo real y revisar información basada en inteligencia artificial que informa cómo ajustar y mejorar las estrategias de campaña.

Los agentes Zeta AI están integrados en la plataforma de marketing de la empresa y utilizan datos e información propios más allá de los datos propios de la marca. Los agentes se pueden personalizar para funciones y organizaciones específicas. Incluso hay un agente de IA para ayudar a los especialistas en marketing a crear agentes de IA.

Otros agentes incluyen:

• Agente de informes recientes, de frecuencia y monetarios: automatiza informes y segmenta a los clientes según su comportamiento.
• Agente de creación de audiencia: crea perfiles de audiencia detallados e identifica segmentos de clientes clave, lo que ayuda a los especialistas en marketing a diseñar mejores campañas.
• Agente de control de calidad de correo electrónico: realiza pruebas exhaustivas en campañas de correo electrónico.
• Insight Studio Agent: admite conocimientos exploratorios conversacionales en todo el negocio, lo que significa que los especialistas en marketing pueden aprovechar AI Agent para acceder rápidamente al análisis de datos, lo que les permite concentrarse en otras tareas.
• Agente de diapositivas narrativas: transforma informes completos y capturas de pantalla del flujo de trabajo en diapositivas profesionales con la marca del cliente.

Por qué nos importa. Una cosa es que un agente de IA comprenda lo que un especialista en marketing está tratando de hacer y le ayude a hacerlo más rápido. Lo que hace que el agente sea valioso son los datos que la IA puede utilizar para obtener información y recomendaciones.

«Este es un cambio de paradigma en el mercado y podemos redefinir cómo funciona el marketing», afirmó Monberg. Los agentes de IA pueden reducir el tiempo que lleva extraer datos, analizarlos, elaborar un plan y una presentación de PowerPoint que explique el plan. Monberg citó a un miembro del consejo asesor de clientes de Zeta: «La IA generativa permitirá que los especialistas en marketing vuelvan a ser especialistas en marketing».

Admite que esta ola de agentes y aplicaciones genAI aún se encuentra en las primeras etapas, pero las posibilidades son convincentes.

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