Salesforce sufrió una interrupción en varios casos el martes, lo que hizo que algunas funciones de su plataforma no estuvieran disponibles para los usuarios, mientras que otros informaron que no podían iniciar sesión en Salesforce en absoluto.

Salesforce se refirió al incidente como una “degradación del servicio” y publicó una serie de actualizaciones a lo largo del martes. Como suele ocurrir con las interrupciones de SaaS (y las crisis en general), las comunicaciones iniciales al público no siempre fueron precisas.

Salesforce continuaría corrigiendo tanto el alcance como la hora de inicio del incidente en sus comunicaciones a lo largo del día. Pero lo que realmente querían los usuarios era información sobre la causa del problema.

Una vez que Salesforce anunció una solución manual y luego lanzamientos de emergencia para abordar el problema, los usuarios que publicaban en plataformas de redes sociales presionaron para obtener una explicación porque a menudo es más fácil arreglar algo una vez que se comprende cómo se rompió en primer lugar.

Todo el suspenso y el flujo de actualizaciones parecieron pasar factura en el sitio Salesforce Trust, donde los usuarios también buscan actualizaciones.

La falta de detalles, por supuesto, dio lugar a especulaciones. Gran parte se centró en el momento del incidente y las interrupciones que afectaron a otras plataformas en línea. Sony PlayStation Network estuvo fuera de servicio para varios usuarios el lunes por la noche y la madrugada del martes, lo que generó especulaciones sobre un ciberataque coordinado dirigido a plataformas populares en línea.

El martes también fue el primer día de un nuevo mes y, para muchos, de un nuevo trimestre fiscal: momentos importantes para la gente de ventas, marketing y operaciones de ingresos.

Es probable que, cuando todo esté dicho y hecho, los culpables no sean un ciberataque a gran escala ni piratas informáticos con una venganza contra las organizaciones de ingresos globales. También tenemos que reconocer que la sed de explicaciones y respuestas inmediatas tampoco es práctica. Salesforce no tiene nada que ganar al publicar información sobre la causa antes de confiar en su precisión.

Mientras que muchos usuarios de Salesforce recurrieron a Internet para desahogarse, otros usuarios recurrieron a comunidades en línea e hicieron lo que mejor saben hacer: reírse ante la adversidad.