La IA continúa incorporándose al tejido empresarial. Sin embargo, la conversación a menudo descuida un componente clave en las sombras: las personas. No basta con capacitar a las personas en ingeniería rápida e integración de sistemas.

Los “expertos en IA” de hoy están demasiado centrados en los aspectos tecnológicos y de procesos del paradigma de “Personas, Procesos y Tecnología”. Suponen que mejorar la tecnología creará valor empresarial y optimizar los procesos garantizará la coherencia. Sin embargo, esta visión es errónea porque pasa por alto el papel crucial de las personas que utilizan estos sistemas.

Con demasiada frecuencia, los “expertos” abogan por silos de competencias. Esto crea impactos organizacionales innecesarios y negativos.

Mi mensaje en este artículo es claro: La adopción de la IA es una estrategia crítica que debe dirigirse a nivel organizacional y ser administrada por los líderes de manera clara y convincente.

Por qué los humanos importan en el ecosistema de la IA

No importa cuán avanzada sea, la tecnología necesita el conocimiento humano para tener éxito. Cuando las organizaciones se centran muy poco en las personas, crean sistemas que no se ajustan a las necesidades y habilidades de los empleados. Esta desalineación puede provocar:

• Resistencia de tus equipos.
• Desigualdad de oportunidades laborales.
• Disminución de la moral.
• En última instancia, el bajo rendimiento de las iniciativas de IA.

Es fundamental un cambio fundamental hacia la priorización de las personas y sus competencias.

Las habilidades interpersonales son necesarias para ofrecer igualdad de oportunidades

Centro de investigación Pew encuestó a más de 11.000 adultos estadounidenses sobre su uso de la IA, su entusiasmo por la tecnología y su conocimiento de dónde se utiliza la IA. Los hallazgos muestran que el conocimiento de la IA varía ampliamente según el género, el origen étnico, la edad, la educación y los niveles de ingresos.

Hay mucha información en el gráfico, pero la conclusión clave es que el conocimiento de la IA está muy sesgado según el género y el origen étnico:

• Es mucho más probable que los hombres tengan una mayor conciencia alta y las mujeres tengan una mayor conciencia baja.
• Los afroamericanos y los hispanos tienen más probabilidades de tener una conciencia baja y alta.

El mensaje es claro: los líderes organizacionales deben asumir un papel proactivo para guiar cuidadosamente la adopción de la IA. Deben garantizar que se tengan en cuenta las habilidades sociales de todos los miembros del equipo para evitar la desigualdad en las oportunidades laborales.

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Las funciones no técnicas generarán el máximo valor de la IA

A pesar de lo que algunos puedan pensar, el éxito de la IA no está únicamente en manos de expertos técnicos. McKinsey destaca que un notable 75% del valor de la IA se obtendrá a través de cinco funciones comerciales, tres de las cuales no son técnicas: operaciones con clientes, marketing y ventas.

Los equipos de comercialización (GTM) desempeñan un papel clave a la hora de ofrecer valor a sus organizaciones. Sin embargo, esto no significa que las organizaciones deban centrarse únicamente en la estrategia de IA de GTM. Necesitan una estrategia más amplia para toda la organización con una aplicación GTM.

Habilidades interpersonales: el corazón del éxito de la adopción de la IA

Al planificar un programa de IA para toda la organización, es esencial considerar las habilidades interpersonales. Estas habilidades son clave para una gestión del cambio exitosa y ayudan a los equipos a adaptarse a la IA. Son el pegamento que mantiene las innovaciones técnicas en una realidad cohesiva y funcional.

La psicología cognitiva muestra cómo las personas interactúan con la IA. La adopción exitosa de la IA requiere fomentar una mentalidad de crecimiento, fomentar la curiosidad y apoyar los cambios mentales necesarios para utilizar la IA de manera efectiva. Cuando los empleados se sienten apoyados en estas áreas, las organizaciones pueden tener transiciones más fluidas y un mayor compromiso con la IA.

Mentalidad de crecimiento

Una mentalidad de crecimiento es la creencia de que las habilidades y la inteligencia se pueden desarrollar mediante dedicación y trabajo duro. Esta mentalidad es crucial en una organización impulsada por la IA porque permite a los empleados ver los desafíos como oportunidades de desarrollo en lugar de obstáculos. Fomentar una mentalidad de crecimiento conduce a una mayor productividad y compromiso, ya que es más probable que los empleados tomen la iniciativa, adopten tecnologías innovadoras y mejoren continuamente sus habilidades.

Según EY, alrededor del 17% de los trabajadores que hoy están más preocupados por la IA que el año pasado dicen que conocen personalmente a alguien cuyo trabajo fue reemplazado por la IA. Comprender y cultivar una mentalidad de crecimiento fomenta un entorno en el que el aprendizaje y la adaptabilidad se vuelven parte integral del éxito empresarial.

Confianza y resiliencia de los empleados

La confianza y la resiliencia implican dotar a los empleados de la capacidad de adaptarse y tomar decisiones informadas a pesar de la incertidumbre. En una organización que apuesta por la IA, donde los rápidos cambios tecnológicos son la norma, la capacidad de manejar la ambigüedad sin estrés excesivo es fundamental. Hasta el 75% de los empleados temen que la IA haga que ciertos trabajos queden obsoletos, y muchos (65%) dicen que les preocupa que la IA reemplace sus trabajos. Al generar confianza y resiliencia, las organizaciones garantizan que los empleados sigan siendo productivos, comprometidos y capaces de afrontar los desafíos, al tiempo que reducen la ansiedad y crean un entorno de trabajo más estable y positivo.

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Flexibilidad cognitiva, agilidad y crecimiento.

La flexibilidad cognitiva se refiere a la capacidad de adaptar el pensamiento y el enfoque en función de nueva información y circunstancias cambiantes. Esta habilidad es vital en un entorno rico en IA, donde la agilidad para cambiar estrategias y adoptar ideas novedosas mejora el crecimiento personal y organizacional.

Al fomentar la flexibilidad cognitiva, las organizaciones permiten a los empleados innovar y responder de manera proactiva a los conocimientos impulsados ​​por la IA, tomando decisiones informadas que impulsan el éxito empresarial.

Toma de decisiones responsable y responsable

Esta competencia implica la creación de marcos donde las decisiones se toman teniendo en cuenta cuidadosamente los estándares éticos y los objetivos organizacionales. En el contexto de la IA, la toma de decisiones responsable garantiza que la tecnología se utilice de manera inteligente y transparente, fomentando la confianza y la rendición de cuentas.

Hoy en día, dos cuestiones encabezan la lista de preocupaciones de los empleados: la calidad de los resultados de la IA y la velocidad a la que se está adoptando la IA. Comprender este proceso es clave para que los empleados administren las herramientas de IA de manera efectiva y ética, asegurando que las decisiones impulsadas por la IA se alineen con valores comerciales más amplios y contribuyan positivamente a los objetivos organizacionales.

Habilidades de colaboración

La colaboración eficaz es esencial para integrar la IA en los flujos de trabajo y aprovechar todo su potencial. Esta habilidad implica fomentar la comunicación abierta, el trabajo en equipo y la cooperación interfuncional, uniendo silos departamentales para crear una estrategia de implementación de IA cohesiva.

Las habilidades colaborativas permiten a los empleados contribuir con diversos conocimientos y fomentar la innovación, impulsando la productividad colectiva y garantizando que los avances de la IA se aprovechen de manera efectiva en toda la organización.

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Llevando a todos al viaje

La adopción de la IA no debería polarizar a la fuerza laboral entre quienes la obtienen y quienes no. En su lugar, cree una cultura de inclusión en la que cada persona de la organización se sienta parte de la transformación. Se trata de garantizar que todos estén de acuerdo, no obligándolos a aprender lenguajes de programación, sino fomentando un entorno donde se fomente y valore el aprendizaje, la adaptación y la colaboración entre funciones.

Adoptar la IA significa invertir en habilidades interpersonales y preparación mental para garantizar el éxito. Al alinear la IA con las fortalezas humanas, las empresas pueden implementarla de manera efectiva y crear una fuerza laboral lista para prosperar en un mundo impulsado por la IA.

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